黑龍江日報8月7日訊 近年來，大慶市紅崗區多措並舉，馳而不息，跑出了行政審批的『加速度』，贏得了暖心服務的『好口碑』，擦亮了政務服務的『金名片』。省營商環境局、大慶市等省市領導多次到紅崗區調研考察，並給予高度評價。2018年紅崗區政務服務中心的服務標准獲得省機關作風整頓領導小組『在全省首屈一指』的高度評價，在全省作風情況通報中得到表揚。『流動大廳』獲評2019年龍江優化營商環境的十大典型案例，2019年度大慶市營商環境考核紅崗區位列縣區第一。
樹牢『四種思維』，一以貫之抓改革
區委書記巴小東到現場為企業服務。
解放思想爭排頭。區委全會把塑造龍江更優的營商服務環境作為長期戰略目標之一，強化『爭』的勁頭，激發『爭』的斗志，努力在營商環境上站排頭、創一流。
揚長克短求突破。堅持從全市『大盤子』出發，把優化政務環境作為轉型振興的著力點和突破口，不斷彌補紅崗發展基礎和地理位置上的短板和不足。
為民服務解難題。聚焦企業和群眾反映的難點堵點痛點，找准癥結，真刀真槍，精准發力，打通服務群眾『最後一公裡』。
領導牽頭抓推進。連續四年把政務服務改革作為黨政主要領導包保改革事項，高位推進，多方聯動，努力趟出一條時限更短、流程更優、事項更少、服務更好的政務服務新路子。
突出『四化服務』，勇於創新提效能
五端服務便民化。在原有實體大廳、PC端、移動端、自助端等『四端服務』基礎上，全省率先創建流動服務大廳，政務服務團隊像『外賣小哥』一樣，將不動產、醫保、社保等24項服務套餐送到百姓家門口，實現了政務『不打烊』、周末『不斷檔』、服務『打包送』，贏得了百姓一致好評。
舉辦雲端企業家沙龍。區委副書記、區長張劍主持。
大慶市深化機關作風優化營商環境現場會在紅崗區政務服務中心舉行。
為企服務精准化。創新建立企業家沙龍，區政府主要領導帶領相關業務部門為企業搭建『政策解讀、交流合作、學習培訓、督辦落實、企業黨建』5個平臺，為企業發展提供從招商引資落地到生產經營全流程『保姆式』服務。啟動了項目承諾制、固定資產投資並聯審批、重點項目『一窗式』審批、六小行業『套餐式』審批等一系列改革辦法，成立了手續代辦組，全面營造了『企業發展我鋪路、企業有求我幫助』的濃厚氛圍。
五端政務服務新模式——流動大廳。
事項梳理樣板化。各部門抽調了政治覺悟高、專業能力強、綜合素質硬的黨員乾部，成立紅崗區事項梳理工作專班，在全市率先完成梳理工作，並作為全市樣板進行推廣，特別是宣傳部、生態環境局等部門梳理成果被選樹為了全省樣板。同時規范統一鎮、街道政務服務事項，實現『三同一』、『三統一』。
網上服務便捷化。加快推進網上政務服務建設，通過『部門錄入、工作組核查、定期自查』模式，確保事項信息及時准確錄入到省平臺、市平臺。疫情期間強化信息共享，推行『微信送服務、視頻送問政、郵寄送要件』等一系列服務。
踐行『四個用心』，真情服務暖民心
在服務延伸上用心。將老年證、高齡補貼等32個群眾『點擊率』高的服務事項下沈到街道，實現全區通辦。針對村民息息相關醫保、社保等事項，延伸建設村級代辦點，讓村民『小事不出村』。
在服務理念上用心。變『要我服務』為『我要服務』。采取面向群眾服務，雙方信息及時互通;設置諮詢服務臺，設定專門引導員，第一時間接待和引導前來辦事群眾;配備無障礙設施，並在無障礙衛生間內加裝報警設備。
在服務分區上用心。設置為民、為企和自助服務三大專區，民政、社保等涉民業務情形集中入駐為民服務區，稅務、國土等涉企業務情形集中入駐為企服務區，票務、存取款、繳費查詢等自助業務集中入駐自助服務區。讓辦事群眾『一目了然』，提高服務效率和服務滿意度。
在服務細節上用心。將窗口受理的業務事項、審批要件等關鍵信息集成為『一次性告知單』，制定放置『審批樣表冊』，讓群眾和企業一次性獲知，避免反復跑、多次找。制定放置『信息便簽條』，並印有二維碼，通過手機掃描獲取相關業務信息，滿足不同受眾需求。
完善『四項舉措』，夯實基礎強管理
向制度要規范。對照『六個規范』、『四零』承諾，制定《首問負責制》、《一次性告知制》、《限時辦結制》等日常管理制度11項，執行佩戴胸卡，推行實名服務，做到用制度管人管事。
向監督要紀律。綜合運用現場檢查、暗訪調查、視頻監控三種方式進行常規監督，交叉使用定期督查、隨機抽查兩種辦法進行服務監督，專門聘請10名黨代表、人大代表、退休老乾部成立作風監察組進行紀律監督，通過『三二一』監督工作法使得窗口服務更規范。在省、市多次明察暗訪中，實現『零曝光』，得到暗訪組肯定。
向培訓要能力。實行每周五工作例會制度，總結先進窗口經驗，整改工作存在不足。
向考評要激勵。實施績效考評，對照日常考勤、群眾評價、作風監察、創新提效等6項內容逐項量化考核，每月排名，結果公示。設立黨員示范崗和『五星級服務窗口』，激發爭先意識，提昇整體服務水平。
下一步紅崗區將聚焦為企服務領域，抓好項目承諾制改革，全力打造龍江更優政務服務環境。
