生活報8月18日訊 17日,生活報刊發了《強制簽收、拒絕送貨、投訴纔給送……市民反映:菜鳥驛站怎麼變味了!》一文。消息見報後,數十位冰城市民通過熱線電話和生活報官微留言等方式,向記者吐槽菜鳥驛站『強制簽收』不送貨,讓網購便捷性大打折扣的遭遇。17日下午,菜鳥驛站的一名客服告訴記者,公司對生活報報道的內容高度重視,這些問題經過工作專員核實後,會按照公司要求,讓存在問題的菜鳥驛站進行整改並接受處罰,若不配合公司整改,將會做清退處理。
松浦觀江國際A區付女士:
下班排隊取件快遞還經常給錯
17日上午,記者接到松浦觀江國際A區付女士的投訴電話。她告訴記者,自己平時下班會開車通過地庫直接到家,『後來小區裡有一個菜鳥驛站,有件不給送到家,我從家去取件來回要走十多分鍾,有時候排隊的人多,一個往返得半個多小時,冬天站在室外等著,非常遭罪。』付女士有些擔懮地說,下班時間取快遞的人比較多,不利於疫情防控。
付女士偶爾需要加班,回到家已是晚上八點多,『這時菜鳥驛站已經下班了,讓我白折騰一趟。還有兩三次,我的快遞找一個多小時沒找到,驛站工作人員說是快遞被拿錯了。』在她看來,菜鳥驛站存在『強制簽收』,不送貨,增加快遞被拿錯風險,讓居民體驗網購便捷性大打折扣。
濱江一品小區劉女士:
推嬰兒車過馬路去隔壁小區取件
劉女士是一位全職媽媽,家住道外區濱江一品小區。因為多數時間要帶娃,不能去商場購物,劉女士每個月花在網購上的錢要在五千元至一萬元不等。但自從菜鳥驛站現身後,劉女士的網購之路不太愉快了。
17日,劉女士告訴生活報記者,她所居住的小區沒有菜鳥驛站,快遞都被派送到對面小區的菜鳥驛站。『菜鳥驛站不送貨上門,我取件時過一條很寬的大馬路,有時候家裡沒人看娃,要推著嬰兒車,帶著寶寶過馬路,非常危險。我投訴過他們,但菜鳥驛站只說「沒有人、送不了」。』劉女士也曾聯系過相關快遞公司,希望快遞員送貨上門,『投訴後,送貨上門的福利也就享受一兩次,然後快遞員又把我的快遞送到菜鳥驛站了。』
恆祥空間小區王女士:
快遞不知去向多次投訴後菜鳥驛站纔給找
王女士家住道裡區恆祥空間小區,不久前她網購了面膜,因為是同城發貨,預計第二天就能收到。第二天下午,她查詢物流信息發現,快遞已經到菜鳥驛站了。『網上顯示的是個人名和電話號,但其實就是小區的菜鳥驛站。』王女士等了很久,工作人員沒給她打電話,也沒發短信。於是她來到菜鳥驛站詢問,『有個女工作人員態度特別惡劣,就說不知道啊,顯示誰的電話你就給誰打。』王女士現場撥打了該手機號碼,一名菜鳥驛站的男工作人員接起電話,但對方一直強調『不知道快件在哪兒』。
王女士撥通了發貨快遞中通快遞的電話,中通道裡區快遞分公司負責人回復稱,『菜鳥驛站的人沒有入庫,所以顯示不出來。』王女士說,兩家一直互相推脫,她多次投訴後,可能是因為顧客投訴會面臨罰款,最後,菜鳥驛站纔承認快遞在他們那兒,找到後給王女士道了歉。
新樂小區劉先生:
菜鳥驛站未通知網購水果生鮮都壞了
劉先生家住道外區新樂小區,由於工作繁忙,他經常出差,家中只有妻子一人照顧14個月的寶寶。他說他盡可能通過網絡購物,希望能享受送貨上門的便捷。然而,現實並不如人所願。劉先生說,他家小區裡有兩家菜鳥驛站,『去年快遞到了還給打電話通知,今年疫情以來,菜鳥驛站既不打電話,又不發信息。』
他告訴記者,今年夏天,他有兩三次網購水果生鮮壞掉的經歷,『網購的水果已經被菜鳥驛站「強制簽收」了,在賣家看來,這就是驗貨了。我給賣家發水果腐爛的照片,對方認為責任在於菜鳥驛站,不給賠償。』
菜鳥驛站客服:驛站若不及時整改將清退
17日下午,記者撥打了菜鳥驛站9519666投訴熱線,向對方反映了連日來生活報官微和記者接到的部分投訴線索。一名客服告訴記者,對於生活報報道的內容高度重視,這些問題經過工作專員核實後,會按公司要求讓存在問題的菜鳥驛站整改並接受處罰。『若不配合整改,將會對其做清退處理。』客服說。
如果您的快遞曾被菜鳥驛站『強制簽收』;如果打電話要求快遞員送貨上門,對方拒不答應且態度蠻橫;如果快遞被第三方簽收丟失,拒不賠償……您在收快遞過程中有哪些不愉快的經歷,可撥打本報記者電話15636058809投訴,或在生活報官微留言。