生活報9月3日訊 為推進哈市物業服務行業信用體系建設，促進物業服務企業誠信自律、規范服務行為，近日，哈爾濱市住建局組織起草了《哈爾濱市物業服務企業信用評價管理暫行辦法(征求意見稿)》(以下簡稱『暫行辦法』)，現面向公眾公開征求意見，市民可在9月15日前提出意見。據悉，暫行辦法將自2021年1月1日起正式施行。

　　物業信用信息將記入信用檔案

　　物業服務企業信用信息分為基礎信息、良好信息和不良信息三類。

　　基礎信息：包括物業服務企業基礎信息和物業項目基礎信息兩部分。

　　良好信息：包括物業服務企業及主要管理人員在管理和服務活動中，榮獲的各級政府部門表揚、新聞媒體表揚、居民表揚以及取得的良好業績等相關信息。

　　不良信息：包括物業服務企業及主要管理人員在管理和服務活動中，違法違規、失信違約、新聞媒體曝光、信訪投訴等相關信息。

　　物業服務企業和主要管理人員的信用信息主要通過物業行政主管部門日常監督檢查、新聞媒體日常宣傳報道、業主或使用人日常信訪投訴、物業服務滿意度年度測評、相關行政管理部門日常監督及執法、物業管理行業協會日常行業自律等其他途徑采集。

　　物業行政主管部門責令限期改正的不良行為，物業服務企業和主要管理人員逾期拒不改正的，可繼續作為不良信息予以采集，累計扣分。物業服務企業和主要管理人員在整改期限內對存在的問題積極進行整改的，經原信息認定部門確認已經改正並消除原有不良行為的，修復被扣相應信用分值，並記入信用檔案。

　　物業服務滿意度測評每年度一次

　　暫行辦法提出，住宅項目實行獨立考核評分，並作為物業服務企業及主要管理人員信用評價的基礎構成部分。住宅項目考核分值滿分為120分。其中：良好信息加分分值20分，不良信息扣分基礎分值50分，年度物業服務滿意度測評分值50分。

　　物業服務的好與壞，業主最具有發言權。業主對於物業服務的滿意度，是住宅項目考核的最基本、也是最關鍵要素。因此，在住宅項目考核中，將物業服務滿意度年度測評分值作為一項重要衡量指標，分值為50分。測評方式為：每年6月至7月，小區業主登錄『哈爾濱市住宅項目物業服務滿意度測評系統』進行網絡電子投票；8月，統計網絡電子投票結果；9月至10月，對於業主網絡電子投票比例低於50%的住宅項目，再由社區居民委員會組織進行現場測評投票，統計並計算出物業服務滿意率，用滿意率乘以基礎分值50分即為該住宅項目物業服務滿意度測評實得分。物業服務滿意度測評每年度進行一次，測評結果記入全市物業服務企業信用綜合評價系統。

　　物業出現這些情形將一票否決

　　住宅項目考核按照年度得分情況，劃分為優秀、良好、合格、不合格四個級別。主要管理人員信用等級年度評價與物業服務企業信用等級年度評價同步進行。市物業行政主管部門將根據年度信用得分情況進行總體排序，並通過全市物業服務企業信用評價系網絡平臺向社會發布。

　　根據物業管理有關法律法規規定，暫行辦法設定了信用評價的『紅線』。觸碰『紅線』的，實行一票否決，住宅項目考核分值直接扣為0分。

　　物業有下列情形之一的，實行一票否決，住宅項目考核分值直接扣為0分：

　　未按規定履行物業項目進入程序，擅自進入物業項目從事經營活動的；

　　未按規定履行物業項目退出程序，擅自退出物業服務，或拒不退出物業項目、移交物業用房及相關資料的；

　　將一個物業服務區域內的全部物業服務業務，一並委托給他人的；

　　騙取、挪用住房專項維修資金的；

　　在本年度內發生重大安全責任事故的；

　　因物業服務問題，引發重大群體或越級上訪事件，影響社會穩定和正常社會秩序，經市或區物業行政主管部門認定，造成惡劣社會影響的；

　　經市或區物業行政主管部門認定的其他嚴重不良行為。

　　考核低於60分業委會啟動退出程序

　　暫行辦法明確，住宅項目考核結果、物業服務企業和主要管理人員信用評價結果，作為物業項目招投標、物業示范項目創建、企業日常監管、物業服務收費等工作的重要參考依據加以綜合運用。

　　對於住宅項目上年度考核得分在90分(含90分)以上的住宅項目，給予行業通報表揚，在下年度項目考核時予以加2分；上年度考核得分在60分(含60分)以上70分以下的住宅項目，取消申報示范項目創建資格；考核得分在60分以下或者物業服務滿意度低於50%的住宅項目，由業主委員會或社區居民委員會組織召開業主大會會議，啟動退出程序。

　　對於物業服務企業上年度信用評價得分在90分(含90分)以上的優秀綠牌企業，給予行業通報表揚，在下年度信用評價時予以加2分，在參與物業服務公開招投標時作為優良業績予以加5分。上年度信用評價得分在60分以下的不合格紅牌企業，給予行業通報批評，依法限制企業參加物業項目招投標、承接新項目。

　　對於主要管理人員上年度信用得分在90分(含90分)以上的法定代表人、總經理或項目經理，給予行業通報表揚，在下年度信用評價時予以加2分。上年度信用得分在60分以下的法定代表人、總經理，給予行業通報批評；對於項目經理，3年內不得再擔任該職務。

　　年度信用等級為優秀的綠牌物業服務企業，記入誠實守信企業名錄；年度信用等級為不合格的紅牌物業服務企業，記入違規失信企業名錄。對於記入誠實守信和違規失信企業名錄內的物業服務企業，市物業主管部門將通過政務網站、行業協會網站、新聞媒體等途徑向社會發布，為業主委員會、社會公眾及有關單位提供參考與服務。