黑龍江日報9月14日訊 經第三方評估平臺對全國345個城市12345熱線的服務質量進行檢測，佳木斯市12345熱線獲得東三省普通地級市政務熱線運行質量第2名、黑龍江省普通地級市政務熱線運行質量第1名的好成績。

　　為市民解懮，為企業解困。佳木斯市12345熱線受理中心成立一年以來，本著『以人民為中心，為人民服好務』的理念，為廣大市民和企業提供政務諮詢、生活求助、事務投訴、建言獻策等多方面便捷服務。熱線融合了交通、城管、環保、市政、市場、社保、供電等85家單位，結束了從前部門熱線林立、分散，群眾、企業有問題不知道找誰的局面。2019年6月29日熱線成立至今共受理11萬多個來電，幫助群眾和企業解決了很多難事、懮事、煩心事。

　　作為察民情、解民意、聽民聲、解民懮的重要抓手，熱線直面群眾和企業訴求，將政府工作直接置於大眾監督之下，成為了職能部門的『監督者』。同時，作為政府工作成果的最直接反饋，在解決問題的同時，熱線將收集到的問題工單進行梳理分析形成報告，為政府制定政策、開展工作提供了及時准確的數據支橕，成為了傳遞社情民意的『直通車』。

　　8月份，佳木斯市網格化協調指揮中心以網格化管理信息平臺為抓手，充分利用12345熱線管理平臺，把網格和職能部門緊密聯系在一起，實現精准、快速派單，分級分類接轉，將各類問題發現並解決在基層末端，形成了『熱線接、網格辦，網格圍著熱線轉』的服務模式，將「連心橋」的作用更加落實落靠。