東北網10月16日訊(崔新淨 記者 周秘) 記者從黑龍江省市場監管局獲悉，截至2020年10月13日，全省在2019年底452家ODR企業的基礎上快速發展為1010家，提前完成到2020年底實現1000家企業進駐全國12315平臺的目標任務。據悉，為更好貫徹消費維權社會共治理念，落實經營者消費維權主體責任，充分發揮全國12315平臺在線消費糾紛解決(Online Dispute Resolution，以下簡稱『ODR』)企業投訴和處理功能，為消費者提供便捷高效的服務，黑龍江省市場監督管理局加大ODR企業發展工作力度，健全消費糾紛快速處理機制，指導各地以『查問題、補短板、促質量』為抓手，積極引導符合條件的企業進入全國12315平臺，努力把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業。下一步，全省各地市場監管部門將以ODR企業實現全覆蓋和提昇ODR機制運行質量為重點，突出把投訴量多的企業作為發展對象，加強日常動態跟蹤管理，指導ODR企業做到『快速辦理、快速反饋』，切實增強企業解決消費糾紛的能力，著力提昇在線消費糾紛解決機制的效能。

　　鏈接：ODR(Online Dispute Resolution)是從替代性糾紛解決機制ADR(Alternative Dispute Resolution)演化而來，字面意思是在線糾紛解決機制。因此，其主要模式是把ADR的方法和經驗運用到全球電子商務環境中，以解決大量出現的在線糾紛的一種機制。ODR並沒有一個固定的涵義和范圍，它包括全球電子商務環境中，傳統的司法機制之外，解決B2C電子商務各種糾紛的方法和模式。

　　在我國，『ODR企業』是指在轄區市場監管部門指導監督下，通過全國12315平臺提供消費糾紛在線和解服務的企業。