黑龍江日報10月17日訊 『為新區效率點贊！為供熱維修師傅點贊！去年供熱開始時我家室溫最高纔17℃，我便打了投訴電話。沒想到，很快，哈電三廠的師傅就來了。』哈爾濱新區江北一體發展區楓林溪語小區9號樓居民彭波說，維修師傅看到她身體不好，便幫著把進水口徹底清理了一番，此後，室內溫度保持了20℃標准，最高時達到23℃。『今年肯定也錯不了。』彭波很有信心。

　　去年，哈爾濱新區江北一體發展區在哈市率先提出2006年以後建設的住宅溫度達到20℃，區內僅個別居民家因供熱管網、暖氣片不足等問題未達到標准。但該區本著要讓居民屋子暖，更要讓百姓心裡暖的原則，針對這些居民家進行一對一『診治』，彭波就是此舉措的受益者之一。

　　今年，該區對供熱工作再提新要求，凡居民的有效投訴，保證100%回訪100%辦結，力爭實現居民100%滿意。

　　『為了把供熱工作做實，針對去年存在供熱質量問題的，我們采取了「冬病夏治」，打有准備之仗。』松北區物業供熱管理辦公室副主任張育松說，按照夏季檢修計劃，該區對所有鍋爐及換熱站、管道閥門等各環節全部進行檢修。

　　為進一步提昇居民群眾滿意度及幸福感，新區不斷完善管理體系。據悉，去年，新區大數據中心隨機在全區抽取50戶居民，對其家中加裝電子溫度計進行實時溫度檢測，這使得新區能更精准掌握供熱企業供熱質量；今年，新區將繼續實行大數據智能檢測。同時，以投訴回訪率100%、辦結率100%為服務宗旨，首問負責制，跟蹤處理，針對供熱企業接到的投訴，區街聯動定期檢查企業對投訴的處理結果，對處理後不滿意或者重復投訴的建立臺賬，跟蹤督辦、回訪，對有理投訴的，確保滿意度100%。對媒體等其他渠道投訴的問題，立即督辦供熱企業現場解決，24小時整改完畢，將不達標投訴情況錄入供熱質量服務考核系統，進行考核扣分。安排專人派駐到市長熱線及時解決處理居民投訴，設置公開投訴電話，24小時專人值守，第一時間處理和答復群眾投訴和問題諮詢，做到投訴件件有人管，件件有落實。

　　此外，該區通過實行三級供熱管理網絡、建立隱患臺賬和一對一包保等方式，加強監管。今冬，區供熱辦加大對供熱單位供熱質量的監督、檢查、考核評比力度，形成區、街道、社區三級供熱管理網絡。供熱企業將認真梳理上一年度的居民投訴，建立隱患臺賬，針對每戶居民不達標的原因，提出整改意見並逐一落實。實現一對一包保，將投訴居民按照區域劃分，逐個落實到街道辦事處、社區、供熱企業的具體班組及維修人員，上門服務，定期回訪。