北風吹，雪花飄，臨近11月中旬，東北的供暖季節已來到。不管外面什麼溫度，大部分人的家裡都是熱乎乎的。但是卻有小部分人最近過得不太舒心，居民因為室內溫度不達標而上火，供暖公司也因為收不上供暖費而著急，遇到這著急上火的糟心事怎麼辦？

　　9月中旬，牡丹江鐵路某企業向牡鐵法院遞交多份訴狀，稱轄區范圍內約480戶居民連年欠繳供熱費、物業費，累計金額達到20萬元，企業雖然每年都組織人員進行清繳工作，住戶卻以各種理由推辭不交。

　　為盡快化解矛盾，牡鐵法院專門成立了訴前調解團隊，通過逐戶走訪，這纔逐漸了解居民的基本情況和拒交費用的癥結所在。

　　原來，有部分居民是因為生活拮據無力支付，但更多住戶拒繳費用是因為房屋供熱溫度不夠，對物業服務不滿意，即使多次反映供熱問題，也始終未能得到妥善解決，遂選擇不交供暖費來直接表達不滿情緒。

　　針對上述情況，調解團隊當場向居民釋法明理。推薦訴前調解程序，無需起訴應訴，通過人民調解員在線調解案件，雙方達成合意即可結案，免交訴訟費。聽了介紹，多數當事人選擇訴前調解。

　　維護雙方當事人的合法權益，保證居民在寒冷的冬天住上暖屋子，是法官心頭的『大事』。經牡鐵法院特邀人民調解員調解，企業認識到了服務確實存在的漏洞，同意減免部分費用，並且表示會盡快提昇服務水平，為居民提供優質的物業服務，提高供暖溫度，讓居民住上溫屋子。經過法官的勸導，居民也表示今後會及時履行繳費義務。

　　目前，雙方已達成和解，有150戶居民繳費，其他居民正在陸續履行。(完)