東北網1月5日訊(記者 孫英鑫)記者從鐵路部門獲悉，春運臨近，中國鐵路哈爾濱局集團有限公司采取多種措施確保『智能時代』老年人日常乘火車出行便利順暢。

　　設立單獨購票窗口

　　在購票服務中，在各車站設立『老年人購票優先』售票窗口，緊貼老年人需求特點，所有人工窗口全部支持現金購票，備足找零金，確保滿足老年人現金購票找零的需求，發現有老年人、特別是運用智能技術困難的老年人有購票需求的，車站指派專人主動為老年人提供輔助幫助。

　　標識字體放大設進站綠色通道

　　與此同時，哈爾濱、齊齊哈爾等車站還采取配備大字體的標識、放大老年人購票窗口麥克風音量等措施，為老年人旅客提供零距離服務。在進站候車服務中。為老年人設立進站人工專用通道，在有條件的車站進站驗證口、安檢口設立進站綠色通道，供老年人等重點旅客優先進站使用，其他車站結合實際，為老年人進站提供優先服務。人工口檢票位置設置『老年人優先進站』標識，檢票人員優先為老年人提供身份證閘機檢票和人工口驗證服務。各車站在候車室還設置老年人候車專座，為老年人旅客提供候車、檢票便捷服務。

　　對老年人旅客進行服務登記

　　牡丹江、三間房等車站在做好重點服務的基礎上，還為老年人准備了降壓藥、心髒病藥等藥品，以備應急使用。在乘車服務中。主動為上下車的老年旅客提供幫扶服務，做好安全提示。在乘車途中及時為老年人旅客進行服務登記，了解服務需求，提供相應服務。對車站交接的有幫助需求的老年人旅客，進行重點服務，並做好安全防范。牡丹江客運段還為老年人旅客鋪位或坐席懸掛『中國結』並填寫『助老服務卡』，做好重點旅客提示服務。

　　鐵路部門提示旅客，通過鐵路12306網站購票的旅客，12306系統自動識別60歲以上老年旅客並優先安排下鋪。12306客戶服務中心及各車站已全面開展老年人預約服務工作，通過預約服務登記等方式，了解、掌握老年人旅客旅行服務需求，積極為老年人購票、進站和乘車提供相應服務。