據龍視新聞聯播報道 2021年鐵路春運自1月28日開始，3月8日結束，共40天。鐵路部門堅持把疫情防控工作擺在首位，築牢鐵路疫情防控防線，靈活安排運力，落實各項便民利民服務措施，努力實現『平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好』的目標。

　　鐵路部門統籌做好疫情防控和運輸服務保障工作，堅持『外防輸入、內防反彈』的總體防控策略，加強民生和防疫物資及電煤運輸，為人民群眾歡樂祥和過節提供可靠運輸保障。重點圍繞以下八個方面豐富和完善旅客服務措施。

　　嚴格落實疫情防控措施，築牢鐵路疫情防控防線

　　加強站車防控，繼續做好車站旅客測溫，加強客流疏導組織，利用站車視頻、廣播等形式，宣傳防控知識。落實通風消毒措施，加強列車通風，增加新風量，嚴格站車預防性消毒，特別是對衛生間、門把手、按鈕、電梯扶手、安檢口等公共部位和空調濾網進行重點消毒。做好站車工作人員管理，堅持健康監測，按規定佩戴口罩等防護用品，做好個人健康防護。鐵路部門將嚴格控制列車超員率，預留發熱旅客隔離席位。同時，加強貨物運輸管理，落實人物同防措施。

　　科學統籌運力資源，積極響應『就地過年』倡議

　　自1月28日起實行2021年鐵路春運列車運行圖，京哈高鐵開通運營後，北京至哈爾濱間最短運行時間達4小時52分，有效提昇春運期間進出關通道客運能力。積極響應國家『就地過年』倡議，實行『一日一圖』，根據疫情防控和客流情況，動態增減列車開行數量。延長鐵路12306網站售票服務時間和線上退票業務辦理時間，自1月29日起車票預售期調整為15天，同時免費退票期相應調整為8天，旅客還可通過12306網站或任一車站售票處改簽窗口辦理當日車票改簽業務。

　　加強安全保障，確保旅客平安出行

　　始終把旅客安全放在第一位，鞏固普速鐵路外部環境安全隱患整治工作成果，對線路橋隧、通信信號、機車車輛、牽引供電等行車主要設備實施全面檢查，營造良好的鐵路安全運營環境。全面優化旅客進站、候車、檢票、上車、乘車、出站流線，加強客流密集場所旅客引導，落實雨雪天氣防滑安全防護保護措施，確保旅客乘降安全。

　　全面推行電子客票，倡導無接觸服務

　　哈爾濱局集團公司管內242個客運營業站和黑河、寶清地方鐵路的客運營業站已實現電子客票全覆蓋。實名制核驗、檢票、驗票更加便捷，持有效身份證件實現『一證通行』，閘機檢票速度提高3倍左右。投用電子客票進站閘機1042臺，自動售取票機418臺，有效減少了購票、取票、查驗等接觸環節，極大提昇了進出站效率，減少旅客聚集，出行體驗進一步提昇。

　　繼續做好老年人等重點旅客服務保障，努力打造溫馨旅途

　　在便利智能服務的同時，進一步強化傳統服務，積極推動解決老年人在智能技術面前遇到的出行難題。在車站設立『老年人購票優先』售票窗口，支持現金購票；車站指派專人主動為運用智能技術困難、有購票需求的老年人提供輔助幫助，優先為老年人提供進站候車、身份證閘機檢票和人工口驗證服務，設置老年人候車專座。在乘車途中及時為老年旅客進行服務登記，了解服務需求。通過鐵路12306網站購票的60歲以上老年旅客優先安排下鋪並提供預約服務，了解、掌握老年旅客旅行服務需求，進一步完善便利老年人出行的服務措施。

　　共享鐵路發展成果，提昇旅客出行品質

　　京哈高鐵開通後，黑龍江省首次迎來復興號高寒動車組，京哈間區域運輸能力進一步得到提昇。推進鐵路網和互聯網雙網融合，優化高鐵和普速列車網上訂餐、移動支付、在線選座、候補購票、掃碼支付等服務措施，努力為旅客提供更好的體驗。

　　全力保障疫情防控和節日期間民生物資運輸

　　及時掌握疫情防控物資和民生物資運輸需求，全面開放綠色通道，堅持優先安排、特事特辦，實行受理、承運、配空、裝車、掛運、卸車『六優先』，做到隨到、隨裝、隨運，全力以赴做好重點物資運輸工作。

　　積極應對極寒天氣，為偏遠地區旅客出行提供優質服務

　　在車站進出站口、地下通道等重點處所采取鋪設防滑地毯、增設安全警示牌、增加引導人員等方式，組織旅客安全候車乘降，在候車室、售票廳安裝防寒門簾、熱風幕等防寒設施，為旅客營造溫暖的出行環境。繼續開好公益性『慢火車』，加強車廂供暖供水，對車窗縫、門縫隙等易結冰部位采用玻璃膠進行填充，防止車廂積雪結冰，為大小興安嶺等偏遠地區旅客出行提供便捷的乘車體驗。