東北網3月3日訊 在小小戶籍室裡，她奉獻了21年的光陰。在戶籍警這個平凡且光榮的崗位上，她的青春散發著絢麗的光芒。

　　東湖公安分局戶籍警李琳琳，今年45歲，2020年，她被大慶市公安局評為『最美服務之星』。在三尺服務窗口前，她每天經手的是一條條戶籍事項、一張張身份證件、一份份檔案資料……她始終面帶微笑接待群眾，滿腔熱情投入工作，讓每一個辦事人滿意而歸。3月1日，記者來到讓胡路區東湖公安分局，對這位群眾心中的好民警進行了采訪。

　　　她跑遍轄區每個角落

　　回憶起初為警察時的種種，已經當了21年警察的李琳琳，依然記憶猶新。

　　她說，剛參加公安工作時，她24歲，被分到派出所當一名管片民警。

　　當時，為了更好、更快、更全面地了解轄區實際情況和熟悉群眾，她給自己設定了每天保質保量完成30個入戶走訪的目標，風雨不誤地堅持。入警3個月，她就跑遍了自己負責的管片，並和群眾打成一片。她率先在同批進入派出所的同事之中，做到了『人熟、地熟、情況熟』，得到了分管領導和同事的認可。

　　『你膽子可真大，晚上走訪多危險……』李琳琳告訴記者，當初她挨家走訪的時候，她的愛人特別擔心。

　　李琳琳說，那時候，她的走訪大多安排在下班之後，因為白天的時候居民都要上班，家中沒人，為了能夠全方面地了解轄區情況，只能是晚上入戶走訪。雖然要跑夜路，但時間長了，就膽子大了，也不害怕了。

　　　她竭力為民排懮解難

　　3個月後，她被調到戶籍崗位，面對瑣碎復雜又責任重大的工作，她從到崗第一天起，就開始進行業務學習，苦練基本功。她積極向老同志請教工作經驗，虛心學習戶籍辦理的流程和工作細節，同時抓住上級安排的各種培訓機會，學習先進的戶籍管理方法，對各項工作了然於胸。

　　李琳琳說，初到戶籍崗位的時候，大廳只有4個人，設施也比較陳舊，同年，又趕上更換二代身份證，戶籍警的工作特別忙。為了不耽誤工作，當時已經懷有身孕的她一天都沒有休息，直到入院待產的當天上午她還在崗。

　　如今，她是東湖公安分局社區警務二大隊副大隊長，她每天早早地來到綜合服務大廳，檢查設備，查看是否有著急待辦的特殊人群。

　　為了更好地服務轄區群眾，提高群眾的滿意度，她在工作中不斷創新。以前辦理居民身份證時，市民無法選擇照片，即使對身份證上的照片不滿意也只能『忍』著。她把這件事兒記在心上，請求技術人員支持，將拍下的照片進行雙屏顯示。有的市民來辦身份證時衣服不合適，為了方便市民，她細心備好了適合不同人的衣服。

　　2018年，按照市公安局『四零』服務承諾部署要求，為了讓群眾少跑路、快辦事，她經常加班加點，中午不准點吃飯、下班不按點回家已經成為她的日常。

　　工作中，她始終把群眾的『小事』當成『大事』辦，竭力為市民排懮解難。可生活中，她卻對家人有著一絲愧疚。

　　因為工作太忙，婆婆生病，先後兩次做手術，她都未能照顧;2020年疫情突發時，她在崗位上一天未休，哪裡需要她就衝到哪裡，卻只能讓12歲的兒子一個人在家……

　　她說，自己能夠全身心地投入到工作中，要感謝婆婆和愛人的理解和支持。

　　　她的臉上始終有笑容

　　采訪中，她說：『多數人一輩子可能只辦一次戶口，只和幾個警察打交道，戶籍民警是其中之一，我要在人們心中給警察樹立好形象。』

　　李琳琳是這樣說的，也是這樣做的。據了解，東湖公安分局轄區常住人口近10萬人，每天到綜合服務大廳辦事、諮詢的達400多人次。

　　對於每一個來到服務大廳辦事的人，李琳琳都會起立微笑，主動詢問對方要辦什麼業務，耐心細致地解答群眾提出的問題。

　　在20多年的戶籍警察生活中，讓李琳琳難忘的事太多了，她隨口說起了去年發生的一件事。

　　那是去年6月份的一天，當天16時50分左右，快下班了，有一個男孩到大廳來取身份證，這個男孩辦理的是異地證，在機器上取證的時候，系統出現了故障。

　　為了讓男孩拿到證件，李琳琳在兩臺機器之間來回跑了10多趟，男孩都有些不好意思了，便對李琳琳說：『警官別忙了，我明天跟單位請假早點兒過來。』這個男孩住在東湖小區，在讓胡路區一家蛋糕店打工，每天16時30分左右下班，來回挺遠的，到這裡就快下班了。

　　李琳琳聽完男孩說的情況後，讓他不要著急，她會幫忙。忙了半個小時，身份證取出來了，男孩樂了。

　　據了解，像這樣的事兒，在李琳琳身上經常發生。

　　　她上門辦證近200次

　　工作中，李琳琳始終急民之所急，一顆心始終為民著想。

　　她說，現在綜合服務大廳的業務主要包括戶籍、居住證、出入境、身份證的辦理。

　　轄區有些老人行動不便，在辦理身份證的時候不方便到大廳來，戶籍警察便會上門服務，從2005年至今，李琳琳累計上門幫助孤寡老人以及行動不便的人上門辦證近200次。

　　辦證的時候，有的老人指紋不清晰，不好錄取，她便不厭其煩地嘗試，有時一個指紋要采集20多次。

　　2020年端午節前後，轄區有個高中生准備參加高考，可戶口卻在天津，為了不耽誤這個學生報考，她放棄了端午節假期為其辦理了戶口遷移手續。

　　2019年，有一位男子到服務大廳來了好幾次，諮詢為父親辦理居住證的事兒。看見這位男子來的次數多，李琳琳便留了心，與對方溝通後，得知他的父親重病住院，因涉及異地報銷，需要把戶口遷過來，可是，如果把戶口遷過來又擔心農村老家的地沒有了;如果為老人辦理居住證，對方又生病住院，不能到現場……了解到對方的困惑後，李琳琳帶人上門為老人辦理了居住證，讓老人辦理了醫療卡，順利報銷了醫藥費。

　　幾個月後，這名男子特意來告訴李琳琳，他的父親去世了，感謝她之前給予的幫助……

　　李琳琳說，幫助市民解決了問題後，市民的滿意就是對她最大的認可。工作中，她就是這樣，用實際行動踐行著『群眾利益無小事』的服務理念。

　　　她是『最美服務之星』

　　『在和群眾溝通時，要從他們的角度想問題，心情不要急躁。』在帶領新警的時候，李琳琳經常這樣說。

　　在戶籍崗位上，她21年如一日，保持著『熱心接待、耐心解釋、細心辦理、愛心奉獻』的作風，用熱忱的心把自己的職責和為人民服務的精神統一起來，在平凡的工作崗位上，做出了不平凡的業績。

　　在她的直接提議與帶領下，綜合服務大廳全體工作人員的工作能力和業務素質得到了迅速提昇，切實做到了服務群眾熱情、耐心、周到、及時、規范，徹底根除了『冷、硬、橫、推、拖』現象，獲得了群眾的一致認可。

　　在她和同事的共同努力下，東湖公安分局綜合服務大廳先後獲得『敬老文明號創建單位』『全市美麗女職工集體』等榮譽;而她個人多次榮立三等功，還獲得了『全省換發二代證先進個人』『全市優秀共產黨員』首批『全省四零服務之星』『大慶市最美女性』『市公安局鐵人式民警』等榮譽稱號，2020年，她被評為大慶市公安局『最美服務之星』。