東北網3月8日訊 (劉萃萃 記者包海多)多年來，以零距離的暖心服務、零失誤的業務水准、零差評的工作質量，讓三尺崗位變得『不一樣』，讓前來辦事的群眾滿意而歸，她就是哈爾濱市公安局道裡分局麗江路派出所戶籍民警趙娜。

　　從警19年來，趙娜先後榮獲省公安機關『四零』承諾服務創建『服務之星』榮譽稱號、巾幗建功先進個人、『學東萊創楓橋人民滿意派出所民警』等稱號，這些榮譽不僅僅是一紙證書，更是群眾的肯定和組織的信賴。

　　『能夠幫助別人，我覺得很幸福！』

　　麗江路派出所轄區范圍廣，戶籍窗口每天至少要接待上百人次。工作中的趙娜，腦子要不停地轉，手上要不停地忙，嘴上還要不停地說，勞累、重復、甚至有點磨叨，是她的常態。即便如此，她也會微笑地面對每一位群眾，耐心地解釋每一次的諮詢，認真辦理每一份戶口證件。

　　為了讓辦事群眾再方便一點，趙娜不知花費了多少休息時間，反復研讀戶籍政策、將各種審批程序和法律法規熟記於心，不斷優化辦事流程，努力實現手續材料最簡、辦結時間最短,服務態度最優。2020年3月，外地居民於先生在群力地區買了房子想把戶口落在哈爾濱市，但其購房手續都拿到房產部門辦理房產證了，於先生趕忙來到麗江路派出所諮詢落戶。

　　經過了解得知，於先生是大學本科畢業，符合哈爾濱市『人纔引進』的落戶政策，即便沒有購房手續也能落戶。當得知這一消息，於先生喜出望外，立即通過手機在學信網下載了學歷認證，並在趙娜的幫助指導下，順利地辦理了落戶手續，拿到了哈爾濱市戶口。趙娜說：『每當看到老百姓順順利利地辦完業務，樂呵呵地離開，我都會湧起一種莫名的成就感，能夠幫助別人，我覺得很幸福！』

　　以『東萊』為榜樣，用真誠和愛心解民懮

　　趙娜在工作中，一直以『東萊精神』為行動指引，針對轄區年紀大、疾病多、久臥床的居民，趙娜主動開闢綠色通道，登門為他們服務。『我母親年歲大，身份證丟了需要補辦，但是她行動不便，民警能不能幫幫我們？』2020年3月，轄區居民劉先生來到趙娜的窗口求助，劉先生的母親年近八旬，因全身癱瘓已臥床11年。得知這一情況後，趙娜二話不說，當天中午，就和同事拎著電腦、相機、指紋識別儀等采集設備准時出現在劉先生家門口。因拍攝條件受限，信息采集十分困難，在劉先生的配合下，趙娜不停地調整老人的姿勢，不斷地尋找適合的拍照角度，經過半個多小時的努力，終於在拍了100多張照片後，采集到了合格的照片，證件辦理成功後，趙娜又主動上門將辦好的身份證送到老人手中。趙娜細致入微的服務感動了劉先生一家人，事後家屬專程來到派出所，向趙娜和派出所領導致謝。

　　隔離疫情不隔離愛，以行動踐行為民初心

　　為了更好地服務辦事群眾，趙娜積極為群眾提供政策解答、業務諮詢，開展預約辦、網上辦等服務。去年疫情期間，趙娜的手機更成了『24小時服務熱線』，群眾有難事、急事都會打電話諮詢，忙的時候，她平均5分鍾就會接到一個諮詢電話。

　　2020年2月，趙娜接到一個廣州打來的長途電話。電話那頭是一位老人，詢問派出所能否為其孫子提供『身份證明』。原來，老人舉家搬遷到了廣州生活，想要將孫子的戶口遷到廣州。當地派出所在辦理落戶時，發現其提供的一份材料存疑，需要戶口所在地的派出所出具相關證明。可老人一家在哈爾濱沒有親戚，此時又值疫情期間，無法回哈爾濱辦理，這纔打來電話求助。趙娜了解情況後，立即趕往派出所查找資料，並與廣州警方取得聯系，僅用48小時就將手續准備妥當，並以郵寄的方式寄給老人，使其小孫子順利落戶廣州。

　　趙娜一直用她和煦的笑容和暖心的服務，在戶籍崗位上默默地奉獻著，用自己的實際行動踐行為民服務的初心。