2021年4月1日，《社區電商防疫保供配送服務規范》團體標准正式對外發布。該標准由中國倉儲與配送協會共同配送分會與美團優選共同提出，並由中國倉儲與配送協會歸口。該標准是國內首個針對社區電商企業防疫保供操作流程進行規范的團體標准。

　　該標准基於美團優選在防疫保供期間的實踐，從合作商管理、分撥中心配送流程、交付環節無接觸自提、疫情下退貨流程等方面界定了社區電商在疫情期間保供配送服務過程中的操作規范，助力防疫更加精准。

　　安全保供推動行業規范發展

　　社區電商依靠『線上線下相結合』的模式優勢，在疫情防控、安全保供方面發揮著積極作用。以河北石家莊為例，面對疫情昇級城市斷供，美團優選率先在今年1月7日恢復74個社區的物資供給，並持續加大投入，到1月26日，已恢復約1550個社區、約500個村鎮的日用品供應。

　　基於疫情期間在防疫保供方面的有益實踐，美團優選於今年2月推出了企業標准《社區電商疫情保供服務規范》，由中倉協批准進行團體標准立項。據了解，團體標准內容貫穿了社區電商科學防疫、安全運營全流程，對『基本要求、合作商管理、中心倉運營管理、網格站運營管理、末端自提、投訴及退換貨』等方面均進行了規范。

　　為保障配送環節物資安全，標准要求社區電商平臺需加強各倉、自提點防疫管理，倉儲及配送工作人員需加強口罩、酒精等防護舉措；嚴格做好倉儲、配送、安全保障制度等臺賬管理，一旦發生緊急情況，能夠實現精准追溯。

　　在消費者提貨環節，標准還列明了團長可參考的『無接觸自提』流程：在開闊處搭建臨時取貨臺，並進行消毒；在取貨臺放置取貨清單，用於取貨登記，客戶取貨完成後，登記信息；團長宜每日3次核對取貨信息，確保取貨完成。為減少人員及商品接觸風險，標准對疫情期間用戶退貨流程也進行了規范，如用戶在疫情期間發起退貨，經評估，分撥中心可不取回商品。

　　聯合上下游生態伙伴共同助力保民生

　　據悉，該標准是在『中國快消品經銷商創新發展大會』上發布的，此次團標發布，也得到河南省物流協會、武漢物流協會的大力支持。會上，中倉協與美團優選共同對黑龍江哈倉供應鏈管理有限公司、西域雅韻商貿有限公司等18家優秀合作商進行頒獎。

　　臨近春節，黑龍江疫情爆發，防疫物資非常緊缺。得知這個消息後，黑龍江哈倉供應鏈管理有限公司迅速從南方訂購數十萬件防疫物資，通過美團優選平臺以正常價格供應本地居民。哈倉供應鏈管理有限公司的工作人員唐先生表示，『能為黑龍江防疫保供出一份力，我們覺得很有意義。美團優選也積極幫助我們拓寬銷售渠道，共同助力民生保障。』

　　石家莊的西域雅韻商貿有限公司也在會上獲得了表彰。今年1月初石家莊疫情爆發，大量商家被封無法供貨，西域雅韻商貿有限公司得知後，第一時間調出庫存，並通過美團優選供給給石家莊本地居民，共同保障石家莊的雞蛋供應。

　　中倉協會長沈紹基表示：『在特殊時期制定抗疫保供的配送服務規范，可幫助倉儲配送企業和社區電商平臺提昇服務效率，有助於支橕各地在疫情期間為廣大群眾提供貨品供應保障。』隨著更多商家加入其中，整個運營生態更加健康，標准化防疫與科學化保供的流程將更加順暢。