東北網5月11日訊 『沒想到用水問題這麼快就得到了圓滿解決，感謝市信訪局解了我們的煩心事!』日前，一面錦旗被送到了市信訪局工作人員手中。原來，我市某職工自建樓居民近10年都沒用上自來水，30多戶居民一直在樓前打井取水，無奈之下到信訪部門上訪。為了解決這一問題，市信訪局工作人員先後4次召集屬地政府、責任單位相關人員協調處理，終於幫居民徹底解決了吃水難的問題。

　　黨史學習教育開展以來，市信訪局結合工作實際，以『我為群眾辦實事』為契機，聚焦省委『群眾訴求表達渠道不暢、信訪積案長期得不到解決』兩個問題，紮實推進『532』工作措施，積極為群眾辦實事解難題。

　　『五個一批』解民懮

　　最近，網友『藍莓味的小公舉』在『百湖民聲』大慶市網絡問政平臺上留言，反映工地拖欠自己工資。留言第二天，市信訪局工作人員便打電話與其聯系，向其解釋了《信訪條例》規定的程序和受理范圍。該網友後續評論道：『沒想到答復得這麼快，真是解了我的大難題，我要為信訪局點個贊!』

　　架起『連心橋』，當好『減壓閥』。市信訪局以『五個一批』為支橕，化解矛盾暖民心。立行立改一批，協調解決市長熱線、網上信訪智能綜合平臺、網絡問政平臺群眾反映事項5828件，做到『事事有著落、件件有回音』。高位推動一批，市委、市政府始終把信訪工作擺在重要位置，市黨政領導每周接訪全面恢復，截至目前，14位市領導共接訪31件次37人次。專班推進一批，以治理重復信訪專項活動為重點，成立以局主要負責同志任組長的工作專班，下設四個推進組，分渠道交辦，按歸口督辦，加強案件審核，推進案件化解。分領域化解一批，市信訪局制定印發了《關於落實部門和縣區責任解決當前信訪突出問題的實施方案》，成立了由市委副書記任組長的工作專班和分管市領導任組長的10個領域專項推進組。全市目前已化解上報十大領域重點信訪事項265件。精准督查一批，市信訪局始終堅持掛圖督辦，定期推進的工作原則，推進59件行政類案件全部化解。

　　『三個堅持』化民難

　　『打開大慶市的門戶網站，點擊「網上信訪」，就可進入我市網上信訪大廳頁面。按照提示進行手機驗證和身份驗證登錄後，就可以進入信訪信息系統反映情況，提出投訴請求和意見建議。』市信訪局工作人員介紹。在『我為群眾辦實事』實踐活動中，市信訪局堅持與部門職能相結合，推進『我為群眾辦實事』實踐活動與『解民懮、化民難』的信訪職能緊密結合，大力暢通信、訪、網、電、復查復核、人民建議等六位一體的信訪渠道，大力推進網上辦、來訪快捷窗口一次辦、熱線電話不見面辦，依法及時解決群眾合理訴求7萬餘件。堅持與優化服務相結合，深入開展『走流程』活動，通過體驗窗口服務、體驗網上辦事等方式，切實推進信訪領域8個重點難點問題解決。堅持與重點任務相結合，承接『妥善化解信訪積案』、『整合政務服務熱線』等兩項市政府工作報告涉及信訪領域牽頭推進事項，截至目前，梳理出39件重點案件按照分工全部落實市級領導包案推進，全市34條政務服務熱線已摸底排查完畢。

　　『兩個創新』暖民心

　　『纏訪、鬧訪的少了，「信訪不信法」的現象少了，合理合法表達訴求的多了;信訪總量下降了，網信佔比上昇了，群眾滿意率上昇了……』這是我市創新推進信訪工作後帶來的可喜變化。為更好解決群眾反映公益損害問題，市信訪局創新信訪工作機制，與市人民檢察院聯合印發了《關於進一步加強公益保護協作的意見》，正式建立公益保護協作配合機制。發揮信訪部門職能作用，深入排查、收集群眾訴求中反映的涉生態環境、食藥安全、公共安全等公益損害類的問題線索，移交檢察機關研判處置。創新來訪群眾接待工作，市信訪局變窗口接訪為走訪督辦，接到群眾反映樓前商服不停的往地下室滲水，導致門前結冰、地面變形，嚴重影響正常生活的問題後，市信訪局帶領市群眾工作中心城建調處室、群團調處室到現場督辦，找到漏水根源，讓半年未解決的漏水問題徹底解決。