東北網5月19日訊 18日下午，齊齊哈爾市委副書記、代市長王剛來到市醫保局辦事大廳和市便民熱線服務中心『走流程』，通過實地查看和走流程體驗，詳細了解疫情防控措施落實、百姓辦事流程簡化、網上辦系統建設、便民服務熱線系統運轉等情況，仔細查找存在問題，研究解決方案，推動為民服務再優化再完善、黨史學習教育『我為群眾辦實事』活動落實落細。

　　在齊齊哈爾市醫保局辦事大廳，王剛詳細了解市醫保局辦事大廳疫情防控措施落實、便民服務機制建設、網上辦系統建設等情況，查看辦事大廳服務事項清單，並實地體驗自助服務機、網上辦系統各項功能和服務窗口辦事流程，詢問齊齊哈爾市基本醫療保險參保率、醫保異地就醫申報結算、貧困人員醫保政策待遇和市醫保局黨史學習教育『我為群眾辦實事』活動落實等情況。

　　王剛還與前來辦理業務的群眾親切交流，了解群眾辦事等候時長、窗口辦事效率和群眾滿意度等情況。在市便民熱線服務中心，王剛詳細了解群眾集中反映問題類型和便民熱線系統運轉等情況，實地查看顯示屏幕信息和接線員接聽電話過程，詢問問題處理流程和處理機制，並與相關負責同志研究探討進一步完善提昇便民熱線運轉機制。

　　王剛強調，醫療保障服務是重要的民生保障，與人民群眾切身利益息息相關。便民熱線一面連著人民群眾，一面連著政府各部門，是人民群眾與政府溝通的重要窗口和渠道，是政府聯系人民群眾的重要紐帶。因此，相關部門要緊密結合黨史學習教育『我為群眾辦實事』活動，牢固樹立為民為企辦事服務理念，多征求人民群眾意見，多借鑒先進地區經驗，統籌考慮特殊群體，強化人員培訓，保障人員待遇，進一步梳理簡化辦事流程減少辦事時限，強化智慧政務建設讓人民群眾少跑腿，持續完善優化為民服務工作機制，切實解決人民群眾最關心最期盼的問題，切實做到知民情、解民懮、紓民怨、暖民心，提昇人民群眾的幸福感獲得感，推動黨史學習教育走深走實。

　　市政府辦公室、市政府研究室等相關部門負責同志參加活動。