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檢驗合一 進出站合一 售服合一 哈鐵 『三合一』舉措節省進站乘車時間
2021-08-13 07:24:53 來源:黑龍江日報 作者:楊柳 蘆男 狄婕
黑龍江日報8月13日訊 今年初開始,中國鐵路哈爾濱局集團有限公司決定在條件允許的高鐵站、普速站推行『檢驗合一、進出站合一、售服合一』的客運服務,推進旅客流線和服務流程再造,提昇車站服務效能,並在哈爾濱車務段呼蘭站和牡丹江站、海林北站先行試點。
檢驗合一,實行進站口實名制核驗和檢票口查驗車票二合一的檢驗模式,取消進站口人工實名制核驗。旅客統一通過自助閘機人臉識別功能進行實名制驗證,同時刷證進站上車。進出站合一,呼蘭站進出站閘機設於同一平面。旅客安全檢查後,通過進站檢票閘機進站乘車。旅客下車後進入候車室,通過出站檢票閘機出站。售服合一,將原售票處的窗口售票功能調整至綜合服務臺。
在成為試點後,呼蘭站重新規劃了候車大廳相關設施,整合售票和問詢服務功能。取消候車廳北側售票口和站外南側出站口。拆除售票口和候車廳間隔牆,釋放出60平方米的旅客候車面積,減少購票重復行走約100步。在此基礎上,呼蘭站還推出了集售票、辦證、問詢、重點服務等功能於一身的綜合服務臺。
據介紹,截至目前,在總結試點經驗的基礎上,哈爾濱局集團公司客運系統組織海拉爾車務段海拉爾站、牡丹江車務段一面坡站、七臺河站等134個站推廣實現檢驗合一;在阿城站、亞布力西站、伊敏站等145個站實現進出站合一;在新香坊北站、帽兒山西站等13個站實現售服合一。
責任編輯:王傲
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