黑龍江日報9月19日訊『二道街正陽路口中國人壽公司門前有水井蓋下陷，周邊磚土松動破壞，請有關部門處理。』那一天，9時24分，中國人壽公司鄭惠學上班時發現單位門口有險情，她立即在龍江縣網格化服務工作群裡上傳視頻及文字說明情況；11時14分，分管單位中國電信吳春鶴在群內發來維修現場照片，這一問題在2小時內解決了。

　　『賦予群眾、基礎網格長和各級網格化服務機構吹哨權力，縣鄉村三級分別確定各自的「接哨員」，對吹哨報到明責賦權，建立權力清單、職責清單、程序清單和吹哨清單四個清單。』龍江縣網格化服務中心主任張喜林介紹起這套服務體系，群眾辦事可通過熱線、網絡等方式聯系辦事機關，基層網格長及網格員負責銜接辦事單位與居民，群眾不用到各單位跑腿辦事。

　　對於生活瑣事的精細化處理，龍江縣網格化處理得游刃有餘，那麼，其他事項處理的如何？記者在網格化服務中心隨機抽取一份《吹哨事項辦理單》，對辦結事項進行回訪。

　　事項內容為：龍江縣中醫院南側建築工地施工方拖欠工人9萬元工資，希望相關部門協調解決；吹哨單位：龍江縣網格化服務中心；吹哨人：王珣；訴求人：付先生；接哨單位：人社局；接哨人：陳若旋。

　　記者采訪了相關人員。

　　『我通過看快手了解了網格化服務中心的聯系方式，通過熱線反映了我們的工資被拖欠的事實，不久人社局的王懷思聯系了我，通過協調，很快我們就拿到了工資。』付先生說，如果沒有這個『不見面』就能辦事的平臺，他就得一個部門一個部門的去找去問，也不一定能找明白，『不見面』辦事太好了。

　　接哨人陳若旋起到了銜接作用，將事項轉到了責任部門勞動保障監察大隊。『接到反映問題，我馬上聯系工程單位，並協調工長等，通過努力一周內解決了問題，9萬元工資悉數發放給工人。』王懷思回憶起事情辦理情況。

　　據了解，龍江縣各級網格化服務機構累計承接各類吹哨事項48816個，已辦結48805個，辦結率99.98%。其中，諮詢類44493個，訴求類4323個(已辦結4312個，辦結率99.75%)。累計承接超時吹哨事項40個，現已辦結29個，未辦結11個(正在辦理中1個、暫緩辦理中10個)。

　　網格化與吹哨報到在龍江縣已經常態化，那麼制度性問題的提質增效如何突破呢？『不見面』辦城鄉居民養老保險的舉措，又一次打開了新思路。

　　日前，記者來到龍江縣白山鎮東白土村辦事大廳，村民董鳳蘭來到村裡的辦事大廳辦理參保事項，填寫表格後，工作人員暴金英用新添置的高拍儀將董鳳蘭的信息上傳鎮裡審核，鎮裡審核後上傳縣人社局，流程走完，不到兩個小時。

　　『從前手續相當復雜，村內辦事人員少，經費緊張，需要將村民提交的信息湊夠一定數目再送到鎮裡，鎮裡同樣送到縣裡，這樣造成審批時間延長。有的村民為了趕時間，直接去縣裡辦，費時費力，村民很不滿意，現在通過信息化系統，很快就辦好了。』白山鎮黨委書記高革說，村民辦大事不出村，省去到縣城辦事的煩惱，『不見面』辦事成為今後拓展工作的思路。

　　『龍江縣縣域廣闊，最遠的鄉鎮到縣裡辦事需要100多公裡，按照農村參保人乘車往返於縣城辦理業務所需成本費用，每年能為群眾節省近百萬元，而縣裡只投入資金16.5萬元，就為鄉(鎮)、村兩級經辦機構配備了182臺高拍儀和14臺彩色打印機，實現了設備配置全覆蓋。』龍江縣人社局局長畢躍學為記者算起了賬。

　　據悉，自5月31日啟動，經過試點完善後，『不見面』辦城鄉居民養老保險工作已於7月1日全面推行。截至目前，已經實現辦件量2330件，要件齊全的單件業務辦結時限由原來的15~20天壓縮為1個小時左右。