東北網11月22日訊 『我家供熱溫度不達標，用給熱力公司交熱費嗎?』『供熱期間因熱力管線爆裂，家裡被淹，賠償不合理，可以不交或少交熱費嗎?』每年供熱期，除了關心自家的暖氣熱不熱之外，熱費的繳納及退費事宜也備受關注。11月17日，記者采訪了市熱力集團相關部門的負責人，他們對市民關注的一些問題進行了解答。

　　　晚供熱或供熱不達標可獲補償

　　針對上述問題，市熱力集團企管法規部主任陳明帥表示，繳納熱費是熱用戶的義務，同時也是供熱單位購買原煤熱能和供熱設備設施養護及日常管理工作的根本保證，更是用戶享有供熱服務的前提。

　　用熱退費，是晚供熱或供熱不達標對用戶的補償。

　　賠償損失，是對用戶財產損害的理賠，如用戶對賠償數額有異議，可以通過訴訟的方式來解決。

　　因為熱力管線爆裂致使用戶造成經濟損失的屬於侵權法律關系，而繳納熱費是基於供熱合同而來的義務，它們是不同的法律關系，用戶不能覺得賠償不合理，就拒絕繳納熱費。

　　結合相關法律、法規的規定，最大限度維護熱用戶權益的方式是『先足額繳納熱費，再根據客觀情況，進行退費或要求侵權人進行賠償』。

　　　逾期繳費會被收取違約金

　　市熱力集團收費管理中心主任周莉說，熱是商品，依法繳費是每個熱用戶應盡的義務，按照《黑龍江省城市供熱條例》規定，熱用戶應當於每年的12月31日前向供熱單位預交全額熱費，待供熱期結束以後，按照實際計量情況結算熱費，多退少補。

　　周莉表示，逾期未繳納熱費的，將按照有關法律法規規定收取違約金。違約行為發生在2019年8月19日之前的，違約金的收取，按照中國人民銀行同期同類人民幣貸款基准利率為基礎，參照逾期罰息利率標准計收。違約行為發生在2019年8月20日之後的，違約金的收取，按照違約行為發生時中國人民銀行授權全國銀行間同業拆借中心公布的一年期貸款市場報價利率標准為基礎，加計30%-50%計算逾期付款損失。

　　　開通上門收費服務

　　周莉說，目前由於熱源街線路改造，道路封閉，提醒廣大用戶可以到就近的收費廳繳費，微信、支付寶、網上繳費都可以。

　　微信繳費，即關注市熱力集團公眾號後，點擊業務辦理-個人中心-填寫房間卡號，就可以繳費了。如果熱用戶不知道房間卡號，可以找到往年繳費的收據查看，也可以撥打6070000查詢。

　　一些老年人行動不便，可以網上預約上門收費服務，收費員將穿工服、帶工牌，兩人以上到現場服務，收費員會出具電子發票，用戶在繳費前一定要提前核實好。