為深入開展黨史學習教育，落實『我為群眾辦實事』實踐活動要求，持續深化機關作風整頓優化營商環境，推進領導乾部『走流程』制度化、規范化、常態化，提昇為群眾辦實事的工作能力，按照《關於印發<2021年度全省營商環境建設監督系統『伴您走流程』工作方案>的通知》安排部署，黑河市紮實推進營商系統『伴您走流程』工作，采取『領辦』『陪辦』等方式，與群眾一同體驗辦事流程，在幫助群眾辦理具體事項的同時，認真查找政務服務工作中的堵點、難點問題，協調各相關單位反饋真實問題、拿出有力措施，持續解決群眾最急、最愁、最懮、最盼的問題，讓辦事企業和群眾得到更多的獲得感、幸福感和安全感，不斷提昇政務服務滿意度。截至目前，該市7個縣(市、區)政務大廳均建立了『伴您走流程』專窗，共收到企業、群眾線上線下『伴您走流程』申請52件，發現解決政務服務問題23個。

　　一、深入一線聽民意，求真務實解難題

　　結合常態化『走流程』活動，充分發揮領導乾部先鋒模范作用，要求各地營商部門主要領導帶頭深入政務服務中心『走流程』，采取領辦陪辦等方式，與群眾一同體驗辦事流程。

　　孫吳縣營商環境局充分發揮領導乾部先鋒模范作用，采取『實地調研走訪』『窗口諮詢』『征求群眾意見』等方式，了解群眾辦事過程中的痛點難點堵點問題，全面提昇人民群眾的幸福感和滿意度。

　　北安市營商環境局領導陪同群眾辦理公證處相關手續，了解群眾辦理過程中的具體情況，發現事項辦理過程中的難點、堵點，幫助群眾及時解決問題，順利辦理公證手續。

　　同時，積極開展線上『伴您走流程』工作，在收到群眾申請後，認真分析申請人的實際情況，因居住地與辦事大廳距離較遠、事項在本地辦理但申請人在外地等情況，按需開展線上走流程。在收到辦理『我要辦理新生兒出生參保』一件事走流程的申請後，愛輝區營商環境局主要領導通過視頻電話連線，全程指導群眾網上操作，實現不見面陪伴、辦事零距離。

　　二、直面問題不回避，整改落實促提昇

　　在『走流程』工作中發現部分老年人認證困難的問題，愛輝區營商局組織協調，由社保經辦中心牽頭，派出業務骨乾組織社保協理員業務培訓，進一步提昇和完善鄉鎮(村)、街道(社區)協理員工作能力,能夠熟練掌握認證設備和人臉識別等項認證技術，幫助參保居民完成資格認證。並組織鄉鎮(村)、街道(社區)社保協理員為群眾統一辦理『龍江人社』APP人臉識別認證，對歲數大不會用智能機的群眾直接用協理員手機認證。

　　不僅代辦幫辦，還『上門辦』，為行動不便的群眾辦理『龍江人社』APP人臉識別認證，從『最多跑一次』向『一次不用跑』轉變，提昇服務效果，真正實現便民服務『零距離』。

　　五大連池市營商環境局工作人員發現群眾在黑龍江政務服務網『伴您走流程』模塊中留言，反映辦事存在困難，工作人員及時聯系主管部門和留言群眾，分別了解情況，告知辦事群眾辦事流程和該事項的所需資料清單，並由營商環境局副局長陪伴辦事群眾，成功辦理了相關業務的營業執照。

　　三、傾聽訴求強監督，疏通堵點優民生

　　采取多種渠道、方式查找辦事流程不優化等政務服務堵點問題。聘請特邀監督員，收集反饋社會各界對該市營商環境建設存在的堵點問題及整改建議。

　　通過公布12346舉報電話、電子郵箱、微信公眾號等投訴舉報方式，主動接受社會監督。在各縣(市、區)政務服務大廳和鄉鎮街道綜合便民服務中心設置『辦不成事』投訴窗口，通過受理群眾投訴，發現政務服務堵點問題，全力幫助企業群眾把『辦不成事』變成『辦得成事』。

　　五大連池風景區營商環境局督促領導乾部以普通群眾身份體驗服務事項，在鞏固『親身辦』『陪同辦』『監督辦』『跟蹤辦』的『四辦』方式基礎上，不斷深化拓展『走流程』的內容形式，持續發現和解決群眾『急難愁盼』問題，讓群眾感受更多的獲得感和幸福感。

　　嫩江市營商環境局主要領導在調研中了解到本地中小微企業在注冊『信易貸』平臺過程中遇到了困難，第一時間到窗口為企業法人答疑解惑，在其材料都提供齊全的情況下，幫助企業成功注冊了『信易貸』，並向其耐心講解了全國信易貸平臺相關政策、平臺操作方法和企業入駐流程。

　　『信易貸』平臺能有效緩解中小微企業融資難、融資貴等問題，該局在解決了上述問題後，加大了對『信易貸』的政策宣傳力度，依托政務服務大廳、銀行網點、部門和單位門戶網站、兩微一端等，對『信易貸』平臺進行全方位宣傳，提昇中小微企業對『信易貸』的知曉度。