東北網12月24日訊 12月23日，記者從大慶市『防疫熱線』疫情防控政策專題學習培訓(第二期)視頻會議上了解到，近期大慶市將開通『防疫熱線』，熱線開通後，市民關於疫情防控方面的各類問題均可撥打『12345』諮詢，實現一鍵式受理、一站式服務。

　　據了解，為了辦好熱線，市信訪局聯合通信公司組建了接待專員團隊，邀請市疫情防控指揮部專家進行兩輪業務培訓，市疫情防控指揮部組織縣區級疫情防控指揮部和12個政府部門在『12345』平臺搭建了服務工作網絡，專門幫助市民解決涉及疫情防控方面的疑難問題，接收市民的投訴舉報或意見建議。『防疫熱線』整體包括『平』『急』兩大模塊，既能在常態化防控形勢下，為市民在生活中出現涉疫煩惱時搭起『連心橋』，還能在暴發疫情緊急狀態下，為涉險遇困尋求救助的市民橕起『保護傘』。『防疫熱線』整體運行包括一個『政策包』、兩個『主平臺』、三級『辦事網』，可以隨時為市民提供24小時核酸檢測點、發熱門診、行業防疫政策要求等百姓關注的各類信息，在解答群眾來電問題的同時，受理群眾各類求助、投訴、建議等，並將具體問題分門別類精准轉接，受理解決群眾各類問題。

　　培訓中，市疫情防控指揮部辦公室副主任劉大偉圍繞『「防疫熱線」工作宗旨是什麼?防疫政策如何來應答?如何通過「防疫熱線」實現一站式解決百姓關於防疫方面的各類問題、事項』等具體內容進行了詳細講解。市疫情防控指揮部辦公室分析研判組專家潘磊華，詳細講解了涉疫地區及具體防控政策。

　　據介紹，『防疫熱線』是市疫情防控指揮部重磅推出的一項防疫舉措，是一項高標准、高要求的民生工程，是一場有考核、有問效、有追責的嚴肅考試，建成後的『防疫熱線』將用實實在在的服務成效，檢驗各級、各部門改善基層工作、提高為民服務工作質量效率，在紮緊疫情防線的同時，盡可能為市民提供便利。