東北網12月24日訊 今年5月份以來，雙鴨山市營商環境系統積極落實上級工作要求，結合黨史學習教育『我為群眾辦實事』實踐活動,紮實開展『伴您走流程』工作，通過設計流程規則、廣泛開展宣傳、跟蹤問題整改等有效措施，推動各縣區、各單位優化服務流程，全面提昇政務服務效能，真心實意為企業群眾辦實事、解難題、通堵點，企業群眾獲得感、滿意度顯著增強。截至目前，通過熱線電話、門戶網站、在各級政務服務大廳設置『伴您走流程』專窗和『辦不成事』反映窗口等多渠道共受理企業群眾申請65件，滿意率達100%。

　　走流程『通堵點』，答好便利服務的高分卷

　　2021年5月，市政務服務中心『伴您走流程』專窗迎來了一位92歲的老先生尋求幫助，老人表示辦理老年證免費乘車蓋章業務已經跑了兩次，但還沒有辦成。經了解，老人第一次辦理因為材料不齊全，第二次由於年齡大、身體行動緩慢等原因，未能在規定時間內前來辦理，這次來業務窗口也已經暫停服務。在協助老人填報『伴您走流程』申請表後，工作人員與公交公司通過實時視頻幫助老人完成了遠程認證，並於次日將免費乘車老年證送到了老人家中。

　　通過此次『伴您走流程』活動，發現老年人在辦理免費乘車蓋章業務存在三個堵點難題：一是非本人不能辦理；二是非四區戶口在雙長期居住的老年人無法享受免費乘車待遇；三是窗口只在周二、周五上午對外開放。在厘清事項辦理難點後，市政務服務中心積極協調，迅速部署，對不方便到中心辦理業務的老年人采取視頻實時認證，符合獨自乘車能力的老人，可由子女或他人代為辦理；通過開具居住證明享受免費乘車待遇；加派窗口工作人員實現了周一至周五上午辦理。截至目前，共為1215名老人辦理了免費乘車業務。

　　走流程『促提昇』，爭當暖心服務的示范點

　　以『伴您走流程』實踐活動發現堵點問題為契機，市政務服務中心結合政務服務『適老化』要求，健全便利老年人的配套服務設施，優化窗口辦事指引，在等待區域設置『敬老專座』；提供放大鏡、老花鏡、急救箱、飲水機、雨傘等便民用品；針對業務量集中、辦理時間較長或因健康、年齡等原因導致辦理業務較為困難的老年人，提供領辦、幫辦、代辦服務；在各樓層設置『綠色通道』『愛心窗口』，優先為老年人提供人工諮詢、政策解答、協助填表等服務。截至目前，共為老人幫辦代辦54次。

　　市政務服務中心在如何提昇父老鄉親的『歸屬感』和『滿意度』上動真腦筋，在如何破解企業群眾『找不到門路，不知道怎麼辦』等『急難愁盼』問題上下實功夫，成立全省最優服務中心工作領導小組，竭力構建以『1支專業化團隊』為主體、以N個服務舉措為支橕的『1+N』全方位多元化服務體系，滿足辦事企業群眾一切合理化需求，推行『零否決』服務、微笑服務、延時服務、上門服務、『雲端』服務、惠企服務等多種服務措施，全力打造市民滿意的綜合政務服務平臺。

　　走流程『強保障』，做好惠企服務的貼心人

　　雙鴨山經開區作為黑龍江省東部唯一一家國家級經濟技術開發區，深入開展『伴您走流程』活動。為確保省百大項目之一的玄武岩纖維項目各項工作任務如期完成，管委會以『一會三函』方式快速推進項目開工，助力企業完成了土地摘牌、招投標、場地平整等一系列前期工作，並籌集資金代建標准廠房，為項目2022年開春即開工奠定基礎。

　　聚焦『伴您走流程』發現的項目基礎設施配套困難的問題，管委會班子成員組成石墨項目推進專班，每日召開會議聽取項目進展情況，安排專人每日駐守項目現場，及時發現項目現場難點問題，並充分發揮『首席服務員』作用，主動上門協調黑龍江秉達公司，完成租用並改造其66KV變電站，保證了項目供電，並積極與集賢縣龍傑公司溝通對接，為玄武岩纖維項目鋪設供暖管道並供暖，為項目開工奠定基礎。

　　通過『伴您走流程』活動，我市從發現的堵點問題的解決措施固化成工作機制，融入日常、堅持經常，通過拓展陪伴內容、方式、渠道等有效措施，察民意、暖民心、惠民生，讓企業群眾切實感受到政務服務環境的新氣象、新變化，提昇『伴您走流程』實踐活動的社會認知度，在全市營造『主動找陪伴』的濃厚氛圍。