近日，地處中俄邊境的黑龍江省黑河市出現新一輪新冠肺炎疫情。當地熱線電話受理中心第一時間啟動了疫情防控應急模式，撥打市長熱線成為市民解決問題、傳遞愛心的重要渠道。疫情期間，為及時解決群眾在生產生活中遇到的困難和問題，熱線電話受理中心征集志願者與原有工作人員同時上崗。接聽來電主要與疫情相關，大部分問題得到解決。