網絡購物給消費者的生活和商家的運營帶來便利的同時，也給郵政快遞行業帶來蓬勃發展的生機。但如果沒有一個有效、合理、暢通的物流體系，電子商務也難以得到有效的開展。2月11日，在《黨風政風熱線》省郵政管理局、省郵政公司及有關快遞企業專場節目中，作為電商的楊先生反映，自己通過郵政快遞從雙鴨山向全國各地寄遞大米，其中40多件貨物在哈爾濱轉運中心丟失，分別投訴到雙鴨山、哈爾濱郵政快遞，未果，問題反映給哈爾濱郵政管理局，也沒有明確答復。
針對這個問題，《黨風政風熱線》節目主持人浩琛連線了中國郵政集團公司黑龍江省寄遞事業部服務質量部總經理高科勝，看看問題解決的最新進展情況。
【中國郵政集團公司黑龍江省寄遞事業部服務質量部總經理高科勝】
『節目播出之後，省公司高度重視，責成雙鴨山市分公司立即與楊先生取得聯系、主動溝通，同時逐一梳理郵件流轉過程的各個環節，排查問題出現的原因，並跟楊先生進行了情況說明。針對3件郵件丟失，44件郵件延誤制定了專項賠償方案。經過與楊先生多次溝通，目前賠償款已經支付給楊先生，楊先生也表示理解和滿意！這個事情雖然已經妥善解決，但在核查事件的過程中，我們也發現了郵政企業自身存在的不足和短板，接下來在日常工作中我們要加大監督管理，為廣大客戶提供更加優質的服務！』
如果在楊先生反映問題的最初階段，各級郵政公司能積極面對，妥善處理，相信一定會給楊先生帶來更優質的服務體驗。那麼，對於事件的處理結果，楊先生此時又有何想法呢？
【當事人楊先生】
『對於郵政部門給出的解決方案非常滿意，作為電商，希望郵政部門加強管理水平，不能讓貨物積壓成為快件丟件和延誤的理由。』
【主持人浩琛】這是來自客戶最真實的聲音和建議，楊先生表示，以後還會繼續選擇行業龍頭企業——『郵政快遞』進行合作。發現問題並不是壞事，如何妥善解決問題，並通過問題進行反思和整改，拿出更好的狀態和更過硬的質量為客戶服務，那麼，問題反而能轉變成事業進步的契機！
希望郵政公司多聽取客戶的意見和建議，加強與客戶之間的血脈聯系，真正成為整個行業的標杆和旗幟！回應關切，搭建橋梁！黑龍江廣播電視臺《黨風政風熱線》攜手市地政府及相關廳局，期待您的參與！
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