《黨風政風熱線》省郵政管理局、省郵政公司及有關快遞企業專場節目中，關注了黑龍江省佳木斯同江市王女士反映的問題：『自己的快遞丟了，配送信息一直停留在「正發往哈爾濱嵩山分部」長達一個多月之久，王女士多次撥打百世快遞總公司的投訴電話，也沒有得到答復。』
《黨風政風熱線》省郵政管理局、省郵政公司及有關快遞企業專場節目中，黑龍江極兔供應鏈管理有限公司副總經理李想表示：『百世和極兔速遞融合的期間，是網點操作出現了紕漏。本著先解決問題的原則，先給客戶進行一小時快速賠付，回頭我們再追責，到底是哪一步出現的問題。本月的中下旬，我們會徹底融合完畢，也會在沈陽建立東三省的客服呼叫中心，出現任何情況都會第一時間解決。』
百世快遞被極兔快遞公司收購，合並過程中，未投遞快件的交接工作出現了問題導致包裹下落不明。這個損失不能由消費者來承擔，行業主管部門是否存在監管缺位的問題呢？
《黨風政風熱線》省郵政管理局、省郵政公司及有關快遞企業專場節目中，黑龍江省郵政管理局市場監管處處長田泊遠表示：『極兔應該對百世的所有管理負全部責任。作為管理部門，對合並過程中出現的問題，我們要調查處理，並依法進行處罰，這是管理部門的職責。』
王女士的快件到底有沒有找到？
2月17日《黨風政風熱線》回頭看環節中，我們連線了黑龍江極兔速遞網絡部網絡經理梁紅亮：『第一時間與王女士進行了溝通，先進行賠償，等到找到了郵件再還給王女士，但是由於賠償價格有爭議，還在繼續協商中。同一批的其它未投遞的快遞，已經在派發中。』
17日15:00，我們得到最新消息，王女士的快件已經找到了！希望王女士可以盡早核實包裹，與快遞公司積極溝通解決問題。
【主持人浩琛】快遞企業在合並時，應該按照法律法規進行公示並向主管部門進行報備，避免造成相應的損失和麻煩。希望這些未投遞的快件可以得到妥善處理，由於個別丟件引發的賠償，也希望可以通過協商來解決。提醒消費者在提出訴求時，要合規合法、有理有據，以便更好更快達成協商。
