3月2日晚上8點左右，馬女士與順豐速運客服再次溝通，對方還是堅持賠償250元，後來馬女士提到自己已將順豐的賠付行為反映給了極光新聞記者。3月4日晚，馬女士忽然接到順豐速運客服電話，對方表示決定賠償她7900元，馬女士同意了這個賠償方案。3月5日上午，賠償款匯入馬女士賬戶。盡管賠償款已經到位，但當馬女士詢問為什麼又決定賠償她時，客服沒有對這個問題給予正面回答。