據極光新聞報道 近日，綏化市9名客戶在中國農業銀行綏化北林支行購買200多萬元(本金)理財產品，結果一年到期養老錢卻血本無歸，銀行以這是大堂經理個人行為，客戶辦理銀行業務沒有通過『正規渠道』為由，建議老百姓走依法維權之路。

　　主持人在節目現場通過網絡與中國農業銀行綏化分行行長祁景隆進行了連線，面對主持人的提問、面對客戶的疑惑，祁行長的回答讓大家感到深深失望。

　　客戶因為信任選擇了農行綏化分行北林支行，到頭來，養老錢沒有了，還有可能面臨漫長的維權之路，而這一切，銀行都以『個人行為』『客戶沒有擦亮雙眼』這樣的說法來讓客戶買單，讓人難以接受。這件事，反思的重點應該在哪裡？解決的方向應該在哪裡？

　　在《黨風政風熱線·回音壁》綏化專場中，我們聽到了綏化市委常委、副市長江錫如給出的擲地有聲的答復。

　　『首先，一定不是客戶的問題。一定要反省農行自己到底存在什麼樣的問題。我們的流程，我們的理念，我們過程的監督存在哪些不到位的地方纔導致這件事情發生，而不是把很多的方面，很多的想法推給客戶。

　　客戶應該具備一定的能力，但是更多是因為我們自己的原因導致了客戶受到這樣的損失。所以這也是一個提醒，建議我們的農行再一次認真進行反省。從我做起，從自身做起，反省自己的問題，而不是反省別人的問題。如果遇事就反省別人的問題，這個事恐怕難以交流。』

　　老百姓需要的不僅是一句承諾，更是相關部門解決問題的態度和誠意。如果農行不轉變服務理念，不提高服務意識，不在這件事中吸取經驗教訓，又何談提昇服務質量？ 『短板』『漏洞』不應該只是某種說辭，而應該成為『痛點』，成為能力作風建設的『切入點』『著眼點』，用實際行動，挽回在客戶心中業已『搖搖欲墜』的寶貴信譽。