東北網4月6日訊(記者 楊帆)記者從牡丹江市營商局獲悉，自3月24日0時起，牡丹江市接聽的政務服務便民熱線實現一個號碼服務，統一為『12345政務服務便民熱線』，『變身』為牡丹江市政務服務『總客服』，完成與省12345熱線網絡對接、視頻設備連調工作，實現與省平臺系統實現互通互聯。

牡丹江市政務服務便民熱線24小時服務。

　　牡丹江市整合優化全市政務服務便民熱線資源，暢通群眾、企業訴求渠道，高效受理群眾、企業訴求，提高政府便民利企服務水平，牡丹江市接聽的政務服務便民熱線實現一個號碼服務，統一為『12345政務服務便民熱線』，語音呼叫號碼為"12345"，提供『7×24小時』全天候人工服務。建立統一受理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋、績效管理、分析研判的業務閉環，建設集諮詢、投訴、求助、建議、舉報等功能為一體的熱線平臺。同時，優化流程和資源配置，實現熱線受理與後臺辦理服務緊密銜接，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，使12345政務服務便民熱線接得更快、分得更准、辦得更實，打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務『總客服』。

牡丹江打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務『總客服』。

　　據介紹，牡丹江市12345政務服務便民熱線實現工單辦理機制，統籌管理歸並整合及雙號並行的號碼，采用『受理+審核+督辦+回訪』模式，嚴格工單流轉及辦理流程，形成工單辦理閉環，確保實現群眾訴求事事有回音、件件有落實。同時，建立招商引資惠企利民政策主動推送機制，采集惠企政策文件42個，入統的招商引資項目首席服務員信息51個，分解全市招商引資優惠政策條款累計114條，首批向全市億元以上項目負責人通過短信推送首席服務員信息46條。

　　下一步，牡丹江市將進一步加快推進12345政務服務便民熱線整合建設，切實解決群眾訴求，實現群眾訴求『一號響應』，強化熱線運行管理，確保改革任務落地見效。盡快制定出臺熱線績效考核、督辦和知識庫管理等規章制度，統一標准規范，加強運行管理，不斷提昇熱線服務能力。

　　另外，2021年，牡丹江市營商局建設了全省首個惠企政策信息服務平臺，實現了惠企政策及辦事指南在線查詢、智能匹配、免申即享在線確認、在線諮詢等功能，累計公示各類政策86條，惠企事項辦事指南78條。下一步，計劃將惠企政策信息服務平臺嵌入到全市12345政務服務熱線平臺，同步推送各項惠企政策，拓寬政企溝通渠道。