何閱是做服飾加工行業的，前段時間為了送貨方便，他打算買輛二手車。可正當要付款的時候，何閱發現，銀行卡裡竟然少了一萬多塊錢。

　　哈爾濱市民何閱說：『當時特別緊張，然後我不知道錢哪兒去了。』何閱趕緊查看銀行賬單，發現有很多筆游戲花銷，而這些花銷與他十二歲的女兒有關。

　　哈爾濱市民何閱介紹：『孩子說，白天她在上(網)課，我們去工作的時候，她跟同學一起玩使電腦玩的游戲，又用她媽媽的身份證登錄的。』

　　何閱女兒何珊珊(化名)說：『這游戲平臺叫第五人格，因為跟同學一起玩，然後之前就想充了，就是買游戲裡面東西，比如珍寶、皮膚、角色。』

　　起初，何珊珊只充了三十塊錢，後來為了買到更好的游戲裝備，珊珊的投入也就越來越多。僅在2月25日當天，她就花了3000多塊錢。

　　何閱女兒何珊珊(化名)說：『通過QQ什麼的，他給你一個渠道，然後有微信掃碼，之後點開微信就可以掃了。』

　　從1月20日起，一個月內，珊珊一共在游戲裡充值了一萬七千零四十六元。網絡支付，需要輸入密碼，12歲的珊珊又是如何知道家長的支付密碼呢？

　　哈爾濱市民何閱說：『平時學校有登記的時候，孩子就記住了(身份證號碼)。還有她媽媽購物的時候，她趁她媽媽不注意，就把密碼記住了。』事情發生後，何閱和收款公司聯想游戲取得了聯系。但是客服的回答，讓他徹底慌了神。

　　哈爾濱市民何閱說：『商家說了，是家長操作的大額的充值都是正常的，不予以退。』4月12日上午，何閱再次聯系了聯想游戲客服。撥打聯想游戲客服電話無人接聽。

　　沒有辦法，何閱只好通過QQ，與聯想客服溝通。客服查實後依舊表示，游戲是由成年人身份信息注冊登錄的，無法處理。並且，聯想游戲平臺積極響應國家防沈迷要求，均按要求嚴格限制未成年不在服務時段內的游戲登錄及充值金額限制，實名為成年人的賬號纔可以進行充值。對於聯想游戲客服的說法，何閱表示不認同。何閱覺得，他能提供當初是未成年的女兒充值的證據，但是客服卻不給他申訴處理的機會。

　　黑龍江孟繁旭律師事務所律師趙楠說：『根據《民法典》十九條的規定，限制民事行為能力人，只能進行與其智力年齡相應的這種民事交易行為。』

　　也就是說小額的交易法律是允許的，但如果是大額的交易，就應該由法定代理人或者監護人予以追認，不追認的情況下，雙方交易行為是無效的。

　　黑龍江孟繁旭律師事務所律師趙楠說：『那麼在這種情況下，我們認為作為游戲的經營者，在現有的技術條件下是有技術支持，如果他沒有啟用相關人臉識別技術，做出相應合理管理，繼而發生這種交易行為，我們認為他存在相應過錯，從這個角度來講，作為游戲經營者應該將購買游戲的費用，酌情返還給家長。』