種下一棵小樹，收獲一片綠蔭；留下一份保險，托起一份希望。不論何時何地，平安人壽黑龍江分公司都會主動為客戶做有溫度的保險，暖人心的服務。申先生是平安人壽黑龍江分公司的一位老客戶，2010年購買了一份智盈人生的萬能型保險，保單繳費4年後再無繳費，自此與公司斷了聯系。運營督導張美微在一次萬能險核查中，發現客戶保單的現金價值僅能維持20個月，尋找客戶迫在眉睫，由於多年沒有繳費，查找客戶也存在一定的困難，原業務員，原主管也都多年沒有聯系過客戶——客戶失聯。慶幸的是系統裡還預留了客戶的地址，張美微按照客戶的預留地址建民鄉建安村姜大喇叭屯去尋找。雖然寒冬臘月，雖然天氣寒冷，為了確保客戶的保障延續，抱著試試看的態度，走訪了該村委會。張美微提到投保人申先生名字，原來他已搬走了3年，但村裡好像還有親屬在，可以去問問。抱著僅存最後一點的希望，在走訪中終於知道申先生搬的新地址。在熱心村民的幫助下，張美微聯系上了客戶的兒子，通過積極的溝通和熱心的服務，客戶考慮補交保費。

       雖然東北的冬天很冷，但當見到客戶那溢於言表的感激之情，讓張美微覺得溫暖，再冷的天氣，再遠的路程，都是值得的。

       但客戶表示疫情原因，一直未外出打工，家裡並沒有錢交費。通過耐心的為客戶解答保單問題，變更了早期系統裡錯誤的電話號碼及新家住址，後續的日子裡也持續的跟進主動為客戶服務，客戶終於想通並補交了保費，使客戶的保障得以延續。這份溫暖不是簡單的繳費提醒，而是責任的擔當，愛的延續……風險無處不在，就在2021年11月申先生不幸得了重大疾病，當客戶拿到理賠款的時候，特意前往公司當面對運營督導張美薇表達了感謝，正是由於她的主動上門和後續不斷的暖心服務，纔使得客戶的保險保障得以延續，而沒有被突如其來的疾病壓倒，纔能保證整個家庭的正常生活。也正是張美微的堅持，為客戶未來的生活帶去了希望『千萬裡我追尋著你……』一件小事，體現的是一名平安員工的認真負責與暖心服務，詮釋了保險能為一個家庭遮風擋雨保駕護航的真諦，彰顯了一個企業的品牌實力與責任擔當。平安，也在不斷兌現著自己的承諾，『讓每個家庭擁有平安』。（文章來源：平安人壽保險公司）