這是一處有愛的地方，一頭連著黨和政府的牽掛，一頭系著困難群眾的冷暖；這是一處溫暖的地方，對每一位受助人負責，讓弱有所扶更溫馨。作為綏化這座小城愛與溫度的體現，綏化市救助服務中心始終聚焦弱勢群體，傾聽來自城市邊緣的呼喚，深化民政『以民為本，為民解困，為民服務』的宗旨，踐行『民政為民、民政愛民』工作理念。十年來，累計救助困難群眾7629人次，遍布全國近二十個省、自治區、直轄市，以高標准嚴要求，切實做到熱心主動服務，真心誠意關愛，牢牢守住了流動困難群眾的生活底線。

　　用心溝通，彰顯救助溫度

　　24小時服務接待，24小時救助熱線暢通，無論你來自哪裡，衣衫襤褸或是蓬頭垢面，只要是來尋求救助，綏化市救助服務中心工作人員都會熱情地接待，一杯熱茶、一聲問候、一碗熱飯……

　　2005年3月22日，北林區太平川鎮宮某榮(女，50歲)，因癲癇病復發，神志不清走失，被送到綏化市救助服務中心。當時的她身體極度虛弱，衣食無著，一時說不清家庭住址和親人姓名，對誰也不搭理。工作人員趙麗萍不怕髒不怕累，主動承擔起了護理工作，喂飯、喂藥，幫其換洗衣服。通過反復勸導交談，趙麗萍逐步取得病人信任，幾經周折，八天後，救助服務中心終於查清了宮某榮住址等基本情況。當工作人員將她送到親人家中時，其弟弟緊握工作人員的手久久不放，激動地說：『還是政府好，救助站好，如果沒有你們收留，不知道我姐姐會怎樣！』

　　公安、醫院、城管、社區，常態化街面巡查中，綏化市救助服務中心積極與相關部門多方聯動，相互配合。對臨時遇困、露宿街頭的人員及時勸導進站接受救助；對不願意救助人員，發放御寒衣物、食品和愛心卡片，並將其露宿地和活動區域納入巡查路線，做到每日探視、早晚送暖；對無行為能力的流浪乞討人員實行保護性救助，確保其生命財產安全；對巡查中發現的流浪、乞討人員中的危重病人、精神病人、傳染病人實行『先救治、後救助』，及時送定點醫院進行救治，切實做到，用心用情點亮希望之火，聚心聚力守護流動困難群眾。

　　用愛服務，提昇救助熱度

　　『急受助人之所急，盼受助人之所盼』。2020年以來，綏化市開啟『寒冬送溫暖』『夏季送清涼』『大愛尋親，溫暖回家』『生活無著的流浪乞討人員救助管理服務質量大提昇』等專項行動，工作人員全員上崗，分批次、全天候開展巡查救助。對車站、地下通道、橋梁涵洞、熱力管線、廢棄房屋、銀行ATM網點等區域的流浪乞討人員實施主動救助，行動期間，全市沒有發生一例因工作疏忽、救助不力而出現的凍死、凍傷事件，所有接受救助的流浪乞討人員均得到了周到服務和妥善安置。

　　在綏化三角線附近，有一位趙姓獨居老人，從小雙目失明，被母親遺棄在綏化的他，五年前在好心人幫助下，居住在鐵路小區的活動板房中，綏化市救助服務中心工作人員在得知情況後，定期看望老人，為他帶去米面油、被褥等生活必備品，陪他聊天，讓趙老人實實在在地感受到了民政的關懷。

　　疫情期間，城市按下『暫停鍵』，綏化市救助服務中心按下的卻是『加速鍵』。救助服務工作性質特殊，救助服務對象情況復雜多樣，行程軌跡錯綜復雜，使得疫情防控期間的救助服務工作開展面臨諸多壓力。『測溫、詢問、查看、隔離、監測』，點對點、一站式服務……疫情零感染，救助穩開展，是綏化市救助服務中心每一位救助工作者最驕傲的榮耀勛章。

　　2021年3月疫情期間，塔河縣籍張女士在來綏找工作時突發癲癇疾病，由好心市民護送到市救助服務中心。工作人員按照疫情防控指南流程，及時啟動應急預案，通過與張女士本人和護送群眾的詢問交流，確定了其14天內未有疫區旅居史後，第一時間為張女士進行了核酸檢測，並安置到隔離觀察區等待核酸結果。同時，工作人員聯系其家人，並通過聯防聯控機制，與張女士女兒所在地疫情防控指揮部取得聯系，經北林區疫情指揮部溝通協調，單位工作人員對張女士進行了點對點、一站式服務，安全將張女士護送到其女兒家中。

　　用情辦事，克服救助難度

　　時代是出卷人，而綏化市救助服務中心的每一位工作者都是新時代趕考路上的答卷人，事實證明，他們經得起時代和群眾的考驗。日常幫扶不缺位，及時救助暖人心，在節日中送溫暖、為困境兒童獻愛心、開展救助回訪……一次次的心靈碰撞中、一次次的生活照料中，困難群眾將工作人員當做了家人，救助難度在不斷下降，救助溫度則不斷提昇。當面對無法提供身份信息的智力殘疾受助人員，大海撈針般的尋親時，綏化市救助服務中心工作人員充分發揮聰明纔智，創新尋親工作方式方法，通過方言識別、人臉系統比對、三微一端平臺發布尋人啟事等方式，靈活地將傳統尋親方式與現代網絡手段相融合，為一個又一個身份不明的受助人員找到家。

　　家住北林區的王姓獨居老人，今年70歲，患有小腦萎縮，生活自理能力較差，年初因病情發作從家走失，被民警發現後護送到市救助服務中心接受救助。工作人員對老人悉心照料，並通過110指揮中心與其女兒取得了聯系。老人雖然被女兒及時接回，但她的生活狀況一直牽動著工作人員的心，在回訪中，老人雖然患有腦疾，但還是認出了曾經接待過她的工作人員，熱情地招呼了大家。工作人員為老人帶去了米面油、被褥等生活物資，詳細詢問了她的家庭、身體和生活情況，了解實際困難，進行心理疏導，並向其宣傳各項救助政策，同時還鼓勵她要樹立信心，積極面對生活。

　　在風雨兼程、堅守流動困難群眾底線的事業裡，始終有一種力量點燃心中的火。在一往無前，幫助流浪人員返鄉的道路上，始終有一盞明燈照亮前行的路。連續二十餘年，綏化市救助服務中心保持著『市級文明單位』榮譽稱號，在一面面閃耀的錦旗、一串串感人的事跡中，刻下了最平凡的善舉。