東北網7月5日訊(記者 霍梟涵)1978年，她出生一個普通農民家庭，2004年，她攜夫帶子來到七臺河市在家政公司做保潔工。2018年，她進駐七臺河市人民醫院組建患者服務中心。2021年，她作為全省優秀農民工代表，受邀進京出席建黨百年慶典。她就是全國優秀農民工、七臺河市宏偉家政駐市人民醫院患者服務中心主任李宏艷。
勇於拼搏，迎難而上
七臺河市宏偉家政服務公司由全國三八紅旗手李莉芬於2002年帶領下崗職工創建，2018年10月該公司決定進駐七臺河市人民醫院組建患者服務中心，於是委派了在保潔工作中表現一貫優秀的李宏艷挑頭負責全面工作。
接手全新的崗位，李宏艷摸不著門路，但她性格倔強，從不服輸。她認准了迅速擴大員工隊伍是當務之急。於是，她通過多種形式廣泛宣傳，大力吸納社會上有需求和能力人員入司就業，迅速擴大了客服中心員工隊伍，在短時間內形成規模。通過努力，患者護理業務漸漸有了起色。
內強素質，以人為本
李宏艷深諳『以人為本，建設一支高素質員工隊伍，是事業成功的重要前提和基礎』的道理。在實踐中她也是鉚足了勁兒，拼命壯大隊伍，提昇綜合素質。通過走出去考察學習、請進來傳經送寶等多種方式，對員工進行專業技能培訓。她把員工都看成是自己的家人，時刻把員工冷暖掛在心上，盡其所能給予幫助。經常置身於各崗位的員工中去，手把手教業務技能，心貼心地促膝談心。
誠信服務，贏得感動
李宏艷經常對護工們說，患者有病在身，情緒難免有波動異常，要多一些理解，不能與患者或家屬吵架鬧糾紛。面對患者情緒上的發泄，她總是笑臉相迎，從不冷言相譏。對於民政部門送來的社會重點救濟對象，即『三無患者』，李宏艷帶頭幫助清理髒亂不堪的衣物、擦洗周身污垢，修剪頭發、胡須，盡力協助醫護人員搶救生命。員工們的辛勤付出，得到了廣大病患和家屬的認可與贊許。僅護理部和月嫂部，就先後共收到客戶送來的10多封感謝信和30多面錦旗。
愛崗敬業，率先垂范
在日常工作中，李宏艷既是全局在胸的叡智指揮員，也是勇於衝鋒陷陣的戰斗員。哪裡的活重、事難，她就會義無反顧地去承擔。在疫情防控最艱難的時期，她經常吃住在醫院裡，不管哪裡缺人斷崗，她都親自上，她還動員自己的丈夫到服務中心頂崗，確保各項業務正常運轉。為解決員工防護裝備極度短缺、保護員工安全，她帶領員工利用中單等材料自制口罩和防護服兩千多件，出色地完成了院方交給的各項防控及服務任務。李宏艷處處率先垂范，員工們看在眼裡，記在心中，深深被她的能量和精神所折服。
為圓夢想，奮進不止
四年來，七臺河市患者服務中心經過不斷地改革創新發展，員工隊伍不斷壯大，服務項目快速增加，經營效益明顯好轉，優質服務信譽得到提昇。由於思想進步、工作出色，2019年7月，李宏艷被批准為中共黨員。在2021年被國務院授予『優秀農民工』殊榮。
