為持續優化營商環境，提昇納稅人繳費人辦稅繳費便捷度，蘭西局成立意見建議征集工作小組，啟動『意見建議征集月月談』計劃，用主動問詢替代被動告知，快速直擊納稅人『痛點』、『難點』問題，針對涉稅訴求形成快速響應解決機制，做到拓展征納溝通方式，加速服務質效昇級。

　　分類選取，精准畫像。每月對納稅人進行分類抽選調研，按行業、課征主體登記類型、登記戶類別、繳稅金額、享受稅收政策類別，發票使用類型數量、申報種類等多角度對納稅人繳費人進行分類，主動問詢不同納稅群體的不同涉稅需求以及提昇納稅服務的意見建議，補齊服務短板。8月份，選取調研樣本100戶企業，分別為20戶使用餐飲定額發票納稅人，50戶使用增值稅紙質發票納稅人，30戶使用增值稅電子發票納稅人，形成意見建議征集調研問卷，由意見建議征集工作小組成員進行電話訪問，收集意見建議。

　　征集意見，迅速解決。本月開展的調研工作該局解決兩個問題：一位納稅人反映在前期征期時，撥打辦稅服務廳電話人數眾多，不易撥通的情況。對此該局對辦稅服務廳公開電話設置一機多線功能，暢通服務熱線，減少納稅人等待時間，提高電話諮詢效率。與此同時針對納稅人反映發票使用服務問題，做以下提昇：一是加大對電子發票使用的宣傳與推廣，積極消除納稅人使用電子發票『摸不到』的思想障礙，接受更智能的稅務新體驗；二是保證24小時自助服務區的有效開放，保證納稅人在特殊時刻的發票領用保障；提前預計發票發售數量做好發票庫存保障；三是積極與郵政集團溝通發票派送時間，盡全力壓縮派送時長。