為進一步轉變作風、改進工作，優化流程、提高效率，東寧市稅務局堅持常態化開展領導乾部『走流程』活動，黨委成員走進辦稅服務廳，通過『走、查、聽、看』等方式，陪同企業辦稅繳費、體驗業務辦理流程、聽取基層群眾心聲、感受智慧稅務建設，及時發現納稅人繳費人辦稅過程中的痛點、難點、堵點，不斷提昇納稅人繳費人滿意度。

　　一是『走』流程環節。黨委成員化身『辦稅助理』，輪流每日到辦稅服務廳，親自為企業辦稅人員辦理涉稅業務，共為14戶企業辦理18筆業務，涉及抄稅、申報、退稅等。各黨委委員在『零距離』服務納稅人繳費人的同時，站在納稅人繳費人視角，以政策『懂不懂』、流程『通不通』、服務『好不好』為標尺，對辦稅服務質效進行全方位『體驗』，查找薄弱環節，實現優化提昇。

　　二是『查』辦稅堵點。黨委成員堅持『帶著任務去、帶著問題去』走流程，通過親身辦、陪同辦、監督辦、跟蹤辦等體驗，查找存在問題及問題產生的根源，再提出具體的整改措施，推動工作深入開展。活動期間，共查找出了4個亟待解決的辦稅繳費痛點、堵點、難點，提出了12條整改措施，並按逐條逐項分類整改，整改措施落實率100%。

　　三是『聽』群眾呼聲。黨委成員在納稅人繳費人辦理完業務後，隨機與納稅人繳費人以及窗口工作人員圍繞業務流程辦理環節、電子稅務局操作感受、辦稅服務質效等方面進行交流，既聽到了納稅人繳費人呼聲，也聽到了基層稅務人的心聲。對於可以解決的問題可以有針對性的具體解決，不能夠立馬解決的問題收集整理好後匯總起來，報送上級部門進行解決。活動期間，梳理並采納納稅人繳費人和稅務乾部意見建議9條。

　　四是『看』服務舉措。黨委成員針對納稅人繳費人在辦稅效率、服務態度、政策宣傳、設備運行等方面的反饋意見，及時了解納稅人繳費人的想法以及稅務部門工作中的短板，深入了解需要重視和改進的環節，進而優化服務質效。第一時間有效解決了自助辦稅終端因昇級不能使用、稅收宣傳資料整理不規范等2個問題，極大提昇了納稅人繳費人的辦稅繳費體驗感。

　　下一步，東寧市稅務局將把常態化開展領導乾部『走流程』工作作為新形勢下優化稅收營商環境、提昇納稅人繳費人滿意度的有力舉措，結合能力作風建設、便民辦稅春風行動、智慧稅務建設、減稅退稅等多項重點工作一體推進，實現能力作風大改進、稅費服務質效大提昇、稅收營商環境大優化、納稅人繳費人滿意度大提高，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。(王新剛)