為深入貫徹《關於進一步深化稅收征管改革的意見》，落實落細納稅服務制度，有效維護納稅人繳費人合法權益，哈爾濱市稅務系統多措並舉提高投訴工單的處理質效。

　　以哈爾濱市南崗區稅務局為試點，一是制定關於規范投訴諮詢意見建議工單處理工作流程，設置牽頭部門審核環節，由其對稅源管理所處理的工單進行政策把關，提高工單處理的准確性。各牽頭部門高度重視投訴工單工作，安排專人負責此項工作，按照分級負責，誰主管、誰負責的原則，及時解決好投訴工單反映的訴求。二是建立納稅繳費服務投訴暨輿情分析改進工作機制，堅持問題導向，聚焦納稅繳費服務投訴和相關輿情暴露出的問題，認真分析問題產生的原因，有針對性地改進和完善相關制度機制。三是設置工單聯絡員A、B角，開展投訴工單處理培訓，提高工單聯絡員對投訴工單的重視和工單處理能力。從制度和流程上形成閉環管理。

　　哈爾濱市稅務局堅持以納稅人為中心，切實解決好納稅人『急難愁盼』問題，提高投訴工單處理質量，全市稅務系統上下形成各司其職、齊抓共管的投訴工單處理工作格局，按照分級負責，誰主管、誰負責的原則，及時解決好投訴工單反映的訴求。認真分析問題發生的原因，通過對一個工單的處理達到整改一類問題的目的，做到從源頭有效控制各類投訴事件的發生，由點及面，最大限度地減少投訴舉報事件的發生。同時強化部門間協調聯動和層級之間上下互動，確保投訴和輿情反映的問題得到及時、有效的處理，不斷提昇納稅人繳費人滿意度和獲得感，持續優化稅收營商環境。