8月24日17時許,黑龍江省漠河站的候車室內人聲鼎沸。
『請大家排好隊,注意隨身物品。大娘您坐下,我去給您打熱水。大爺您慢點,我來幫你拿行李……』漠河站客運值班員於曉生在人流間往來穿梭,一會兒組織旅客排隊,一會兒為重點旅客提供服務,始終忙個不停。
連日來,隨著國內旅游市場的持續昇溫,到『神州北極』漠河『找北』旅客驟增,入夏以來,漠河站日均接發旅客近3000人。
作為一名客運值班員,於曉生除了常規組織旅客乘降外,還要處理許多突發情況,碰到最多的就是旅客將行李、錢包遺漏在列車上,傷、病、殘旅客上下車不方便等情況。往往這個時候旅客都比較焦躁,他不僅要耐心溝通協調,及時幫旅客解決問題,還要安撫好旅客的情緒。
明年即將退休的他依然堅持要站好『最後一班崗』。每天車站售票廳、候車廳、站臺上、天橋邊……只要是繁忙的地方總會出現他的身影,無論是旅客找他求助還是他巡視時遇到困難的旅客,他總是提供熱情周到的服務,經過他幫助順利踏上旅途的乘客不計其數,日積月累,他成了客運職工公認的服務明星。
『過去按天過,現在就得按秒了』。於曉生打趣地說。之前也盼望著退休,覺得退休後走出大山去看看外面的世界是件很幸福的事,但距離退休真的進入倒計時的時候,一想到即將離開堅守了多年的崗位,想到與同事們在一起共事的日子屈指可數,心裡總會酸酸的。談起即將開始的退休生活,於曉生心裡雖有憧憬但更多的是不捨。
『K5172次列車即將發車,請客運人員做好發車准備。』17時20分許,伴隨著候車室的廣播,完成檢票工作的於曉生迅速前往站臺,引導旅客有序乘車。17時27分,隨著一聲風笛長鳴,列車緩緩駛離站臺,於曉生始終凝望著列車,直至漸遠的列車變車成一個黑點,消失在大山深處。(李楊 王艷龍)