王先生留言：自己在牡丹江市西安區紅博公交站點，想充值公交卡，但是被告知，需要更換一張卡，否則就需要到公交公司去。自己覺得不合理，公交公司離自己家太遠了，不方便。

　　收到留言，相關部門回復：該站點服務人員解釋工作沒有做到位，無法充值是由於站點充值機器故障造成的。目前，已經幫助王先生充值完畢。下一步，將對服務人員進行重點培訓。