哈爾濱舉全城之力向游客提供全方位硬核服務，『爾濱』人民更是拿出十萬分熱情與真誠迎接八方游客。『打開互聯網，哪哪兒都是哈爾濱』，頻頻上熱搜的『爾濱老鐵們』，為這座城抹上了最打動人心的人文底色。

　　為給『小金豆』鎖溫，市民、商戶走上街頭送姜茶熱飲、暖寶貼；為讓『小金豆』在街邊買到新鮮水果，『爾濱』大哥掏出自家取暖吹風神器，『雪一吹就化了，為水果保鮮』，絕對是『爾濱寵賓』本尊！『小金豆』不知道如何吃凍梨，『爾濱』凍梨切片擺盤；南方游客喜甜，『爾濱』投其所好往豆腐腦裡加糖；冬天吃大個紅薯凍手，就給『公主殿下』配個小勺舀著吃……

　　全城團寵『小金豆』，一個個以真心換真情的故事、一幕幕溫暖瞬間感動無數網友。

　　人人都是城市溫度傳遞者。正如哈爾濱市在新年前夕致全市人民的一封信中所寫：雖然是一年中最寒冷的日子，但是火爆的熱情、昇騰的煙火彌漫在城市的每個角落……每一位市民的努力堅守和辛勤付出，彰顯了冰城人『禮迎天下客、冰雪暖世界』的敦厚與擔當。這是一場無須號令的全城行動，每一次的自發自覺都是冰城人對於這座城市的熱愛。

　　『小金豆』們在這個冰雪王國裡被寵愛呵護，哈爾濱市民變身童話世界裡的『綠燈騎士』，情緒價值給的足，安全感同樣拉滿。

　　為保障『小金豆』順利出行，市民自發組成愛心車隊免費接送；為幫游客解答吃穿住行玩的一切問題，哈爾濱人隨時隨地當起免費導游……

　　近日，12名來自河南的『小豫米』在哈藥六廠叔叔阿姨的守護下走進哈爾濱森林博物館。研學團負責人馮新榮表示，哈藥六廠的工作人員得知『小豫米』們要來，『不僅派車，還派安保、醫護人員全程陪同，一個孩子配一名守護者，車上備好零食等，安排得妥妥當當。當天來的兩名安保人員是他們精挑細選的，都是家有寶寶且全程陪伴寶寶成長的超級奶爸，讓我們很感動，特別貼心。』

　　有游客感慨：『爾濱』出圈後，最大的感受是看到這個世界不再販賣焦慮，開始流行快樂了，『真的很治愈』。還有人說，來過這裡的人都會跟『爾濱』處得杠杠滴，『不是處成了鐵子，就是成為此生摯愛。』

　　近日，被譽為『最真實、最直觀、最正能量』的短視頻博主『新聞姐』在中央大街被感動流淚，『有大哥驅車二十幾公裡送來帽子手套，有粉絲一早從齊齊哈爾坐動車趕來，拿來特產往我手裡塞』『在家做多少視頻都不及到現場感受來得強烈，「爾濱」謝謝你！』

　　『家裡來客(qi?)了，媽媽有啥好東西都往外掏，她不愛我了。』別看哈爾濱人嘴上說『酸』，身體卻很誠實，真心待客體現在一言一行、一舉一動、一點一滴中。元旦假期，哈爾濱被南方游客『包場』，本地市民讓景於客，甚至喊出口號『不下館子不洗澡，不開破車滿街跑，要有游客來問好，還給免費當向導』。就像來順公益志願者王淑芬說的，『這個城市好了，我們每個人纔會越來越好。』政府發力，提昇城市管理和服務水平，把游客招待好的同時，本地人跟著『沾光』，也更願意投身於這座城市，形成城市發展的正循環。

　　很多『小金豆』說，這裡的大哥、大姨拿得起放得下，幫完忙轉身瀟灑離開，令人敬佩。福建游客戴先生說，『爾濱』的團寵讓人特別舒服，真摯不做作，『這就是哈爾濱開放包容的城市底色吧』。

　　熱情似火，古道熱腸。一次次被『爾濱』刷新三觀的廣東游客羅先生感慨：『這裡的人情味兒太厚重了，市民有一種很強烈的集體榮譽感』……雖然冰天雪地，但快快樂樂、熱熱鬧鬧，特別感染人。

　　『這與多年來哈爾濱的城市文明建設、宣傳引導有很大關系，城市文明與文明市民的塑造與養成非一朝一夕之功，是厚積薄發的過程。』省社會科學院社會學所副研究員王建武說。

　　哈爾濱市委宣傳部(市文明辦)創建指導處處長苑立華表示，城市文明承載著城市文化底蘊，集聚城市發展的能量。我省高度重視城市文明建設，尤其在過去的一年，文明城市創建工作高位統籌、強力推動，去年3月召開的全省文明城市創建工作動員會上，強調要高質量開展文明城市創建工作，著力提高社會文明程度、城市綜合水平和市民幸福指數，加快建設質量龍江、幸福龍江。哈爾濱一直把提高市民文明素質作為文明城市建設的靈魂和有效方式來抓，實施百萬市民文明素質提昇計劃，推出『唱』愛國歌曲、『誦』中華經典、『學』身邊好人、『興』志願風尚、『做』文明市民等系列活動，讓市民參與其中提昇自己、影響他人。哈市成立『1+3+7』整治提昇行動專班，18位市領導全覆蓋包保各區、縣(市)文明城市創建工作；健全體制機制，細化責任目標，首創區縣(市)『一對一』結對幫建，並在主要媒體設置『創城曝光臺』專欄，整改率達96.67%。目前，全市志願者注冊人數已達50萬人，注冊志願者佔建成區常住人口比例達到11.67%，遠超8%的國家標准。

　　游客駱老師這樣分析『爾濱』現象：『文明城市，一定是信仰堅定的城市。』

　　在中央大街，一位哈爾濱小姐姐的話讓『新聞姐』淚奔：『謝謝你來哈爾濱，建議你一定去侵華日軍第七三一部隊罪證陳列館看看，一定要注意保暖，但是請克服一下，因為那是我們同胞曾經走過的路。』向善力量，微光成炬，『新聞姐』用顫抖的聲音深有感觸地說：『哈爾濱人的家國情懷真的深深刻在骨子裡。哈爾濱值得，黑龍江值得。』

　　『站在隨處可見的紅旗下，看到中央大街上年輕人流淚演繹大慶「鐵人」精神，街上貼著雷鋒頭像的志願服務車免費拉載游客，我這麼大歲數的人還是沒忍住淚水……』珠海游客單先生說。

　　為什麼我的眼裡常含淚水？因為對這片土地愛得深沈。面對來自五湖四海的賓朋，全體『爾濱』人迸發出強大的凝聚力、感召力，成為托舉城市向上的強大底氣。

　　王建武表示，『爾濱』冰雪旅游爆火，眾多感人至深的故事通過互聯網流傳開來，哈爾濱人開放包容、兼收並蓄的城市品格及東北人豪爽大氣、助人為樂的精神品質展現無遺。這裡既有仁義禮智信、尊老愛幼、互幫互助等傳統文化內核，也有崇尚法制、遵守規則秩序、講究誠信和契約精神等現代文明優秀品質核心要義，更離不開堅持不懈的精神文明建設的推動和帶動。

　　很多東北網友感慨：『「爾濱」火了，城市服務、老百姓精氣神，都發生了巨大的變化。其實，城市和人一樣，有了奔頭，臉上眼裡就有光亮。他在努力地抓住機會變得更好，也希望四面八方的來客都能開開心心。』

　　這個城市的每個人，都可以自豪地說：我是『爾濱』人！