東北網2月11日訊(鄭巍 桑月穎 記者 楊帆)『3區2排，一孕婦到張維屯，需幫送上K7053』『5區3排，一老人獨行，有高血壓病史』……2月11日，哈爾濱東站候車室裡，44歲的客運值班員劉會玲走走停停，不時彎下腰，在本子上記錄一些信息。剛剛接班3個小時，她的微信步數就已經達到14370步。

　　劉會玲的小本子是中國鐵路哈爾濱局集團有限公司不斷提昇服務品質、打造春運溫馨旅途的縮影。今年是疫情平穩轉段後第一個常態化春運，為滿足旅客出行需求，中國鐵路哈爾濱局集團有限公司優化客車開行方案，安排開行臨客列車74對，運力安排創歷史新高。同時推出系列便民利民惠民服務舉措，在客運車站主要服務場所增派客運、志願者等人員加強人工引導等服務，保障適老化、脫網人群服務，同時，在哈爾濱等車站推出『隨手寄』『自助寄存』『視頻遠程服務』『手機免費充電樁』等服務，不斷提昇旅客出行體驗。

　　劉會玲工作的哈爾濱東站是哈爾濱局集團公司管內一等站，日均開行45對普速旅客列車，主要以省內各區縣為主。進入春運，這個站省內務工返鄉、探親求醫的客流集中，為更好地服務旅客出行，劉會玲准備了一個小本子，用來登記重點旅客的候車位置及注意事項，方便重點照顧。

　　『旅客一般年紀偏大，聽力行動力不好，有的甚至沒有家人陪同，客流大的時候，這些老年旅客很容易出狀況。』劉會玲說，下午車輛比較集中，檢票任務一個接一個，人也多，就怕自己忙忘了，哪塊照顧不到，有了這個小本子一切都解決了。

　　『劉姐的小本子可是她的寶，隨身帶著，像「天書」，一般人還看不懂。』劉會玲的小本子上，密密麻麻地寫滿了重點旅客信息、輪椅擔架設備、哪個車次客流大、哪個閘機故障……為了節省時間，劉會玲自己研究了一些代替符號，文字、數字、符號串起重點旅客的位置、特征，也串起了劉會玲的服務『地圖』。

　　2月2日正值小年，候車室裡的人較往常多了近一倍。『叮咚』，剛剛核對完正晚點車次信息以及候車旅客人數的劉會玲，還沒來得及休息一下，就接到了新的通知。她趕緊打開手機，查看12306系統裡的指派工單。『旅客王某，男，74歲，乘坐K7031次列車到黑河，需要攜帶輪椅到車站附近的客運站接站。』劉會玲立即按下接收鍵，拿出對講機聯系准備輪椅，在將旅客接到候車室安頓好座位後，習慣性地拿出了自己的小本子，記下了王大爺的信息。

　　除了登記重點旅客信息的小本子外，進入春運後，劉會玲還會隨身攜帶一些常用的應急藥品。『像心髒病、哮喘、高血壓這一類的疾病，一旦發病了就比較急，我們車站配備了藥箱，但臨時去取肯定要耽誤一些時間，所以就隨身帶一點，真有旅客需要的話，我也能為他們多爭取一些時間。』只要當班，劉會玲的制服兜總是塞得滿滿當當。

　　4000平米的候車室，全部巡視一遍需要半個小時。春運期間，劉會玲每天至少要走30000多步，有時回到家裡小腿都有些腫，對此，她也只是笑笑說『習慣了』。

　　每年的春運都是劉會玲和他的同事們最忙的時候，每天53對列車的候車室巡檢、檢票作業，日行兩萬步是常有的事。聊起劉會玲的龍年心願，她感慨道：『如今，交通越來越便利，我們的服務內容也越來越多樣化，更加注重旅客的需求和服務質量的提昇。今年，是我的最後一個春運，我會站好最後一班崗，守護好旅客的平安。』