黑龍江日報2月18日訊『5車廂旅客需要延長補票。』『7車廂空調溫度過高。』『13號車廂有旅客需要購買泡面。』15日，正月初六，短短20分鍾，K1302次列車長馬力的終端機裡就彈出3條信息提示，馬力拿起對講機到各節車廂逐一解決問題。

　　19時29分，列車從齊齊哈爾站開出後，旅客張先生通過『有困難找車長』承諾牌上的電話找到馬力，稱6節車廂內有兒童吵鬧不停，打擾休息，馬力隨後趕往現場查看情況，並在車廂中對旅客宣傳文明乘車相關知識，對兒童及監護人進行安全囑托。為了避免影響其他旅客休息，馬力又讓黨員郭志傑將便民服務箱裡的漫畫書拿來提供給兒童觀看，不一會，孩子便安靜了下來。『現在正是返程高峰，我們要做好精細化服務，發揮好黨員先鋒模范帶頭作用，在保證安全的前提下，服務好每名旅客。』馬力認真地對乘務員說。

　　巡視到7號車廂門頭時，馬力遠遠地就看到有一位旅客大包小裹，裡三層外三層地在門頭等待。經過詢問得知，這位旅客姓廖，來自浙江，是一位資深的背包客，剛從滿洲裡旅行結束，正准備前往哈爾濱。細心的馬力給他介紹了哈爾濱旅游的景點、環境，值得去的飯館，並貼心地給他送上了暖貼，並相互留了電話。廖先生稱回程還要坐這趟列車。『鐵路的服務真的是太熱情了，讓我還沒下車就感受到了東北人的熱情。』廖先生激動地說。

　　1992年進入鐵路工作的馬力，明年年初退休，這也是屬於她的最後一個在崗春運。『今年春運客流量很大，現在又是返程高峰期，很多去往北京的車都是超員狀態，車上的輪椅旅客、老年旅客以及兒童旅客也比較多，因此我們需要加倍細心做好服務。』馬力說。（來源：黑龍江日報）