東北網哈爾濱3月17日電 自去年12月31日開通建設系統12319服務熱線以來,該系統為百姓解決難心事兩萬多件,但一些多年積累的熱點難點問題尚待有關部門著力解決。
據介紹,12319熱線開通以來,共接聽受理市民來電25298件,除其他便民內容外,直接受理建設系統業務范疇的20195件,為民排懮辦結率98.5%。
據了解,熱線開通以來,指揮中心為逐步完善接聽受理、派單轉辦、回復回訪等網絡運作程序,目前已經初步形成了一套有機協調的系統網絡。該網絡3分鍾內可將百姓的電話投訴清單變成轉辦單,5分鍾內進入二級聯動平臺,最短3天時間就讓市民得到回復。
據悉,雖然百姓反映的事大多得到了妥善解決,但有關難點問題仍不能盡快解決。這些問題主要體現在冬季房屋供暖、居民吃水難、新建住宅違規入住等三大方面。據指揮中心統計,兩個月來,中心受理難點問題近千件,對此,市政府有關部門高度重視,將於近日著手采取有效措施認真解決這些問題。
責任編輯:朱丹鈺