新華網3月19日電 一段時間以來,我國一些窗口單位相繼開通了服務熱線,為百姓解決疑難問題。在眾多服務熱線中,城建服務熱線成為哈爾濱百姓熱拔的號碼。它開通僅75天,接聽群眾電話2萬多次,百姓所反映的城建方面問題98%已經辦結。
『12319』是全國城建系統一號碼,市民們反映有關城建方面問題,只要拔打這個號碼,就能夠得到一個答復。哈爾濱市城建服務熱線指揮中心主任王殿軍說,哈爾濱創造性地設立12319總服務臺,將市城管、房產、供熱、排水、土地等16個單位統一整合,構成服務熱線的二級聯動部門。總臺接到求助電話後,分發給各二級平臺,市建委負責監督檢查各職能部門為百姓的辦事結果。
3月19日上午,哈爾濱市城建服務熱線工作人員走出辦公室,來到索菲亞教堂廣場,聽取市民們的意見和建議,接受市民們的批評與監督,並現場受理市民諮詢求助、投訴舉報。哈爾濱市道裡區勝利小區部分居民聞訊趕到現場,反映一居民樓地下自來水管長期漏水問題,工作人員做了登記後,立即指派有關部門去解決此事。
一些市民帶著很大情緒到現場反映問題,經過工作人員耐心解釋,得到了群眾理解。一個上午,城建服務單位共接待諮詢和反映問題的群眾1000多人次,有關部門正在著手解決群眾所反映的問題。
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