東北網哈爾濱3月21日電 19日上午，在索菲亞廣場舉行的12319城建服務熱線為民辦實事服務日活動中，17家有關部門和社會聯動單位共接待一千餘位市民的諮詢，受理各類投訴300件，現場出動搶險車輛為市民解決難題9件，征集市民意見建議200條，提供政策法規諮詢100件。

　　據介紹，當日三個多小時的活動中，供水、供氣、房產等17家部門和社會聯動單位在索菲亞廣場現場共接待廣大市民1000餘人，共受理各類投訴問題300件，現場出動搶險車輛為市民解決難題9件，征集意見建議200條，提供政策法規諮詢100件。

　　據悉，哈市把3月19日作為城建系統為民辦實事集中服務活動日，在全國還屬首次，開創了熱線服務工作的先河。

　　通過開展這次活動，我市建設系統服務熱線將加大對熱線受理投訴疑難問題的監管力度，建立和完善城市應急預案的聯動機制，重點開展以住房開發違規入住、市民吃水難和供熱不達標等市民反映的熱點問題的專題整治行動，強化服務熱線社會力量監督，全面提高建設系統12319服務熱線的工作質量和水平，進一步提高熱線服務工作辦結率，推動城建事業的發展。