東北網哈爾濱6月7日電 哈爾濱市市民袁女士於2003年購買了一部小靈通手機，今年6月份她在營業廳查詢餘額時發現：從2004年1月至2005年5月份，每個月都被扣除了價格不等的包月信息費，總計200餘元。從不發短信和上網的袁女士找到中國網通哈爾濱市通信分公司討說法。一位工作人員答復說，可以退還部分包月信息費。

　　今年48歲的袁女士向記者介紹，她於2003年購買了一部小靈通手機，一直使用至今。在今年5月份的一天，她在幾小時內先後兩次撥通96333查詢話費餘額時，發現話費餘額突然少了20多元，而她在此期間僅撥打了幾個電話。6月1日，袁女士來到哈爾濱市通信分公司動力營業廳，請工作人員在電腦上進行了詳細查詢。結果被告知，袁女士的手機從2004年1月起每月被扣除哈爾濱信息港的包月費5元，從2004年6月起每月被扣除時代傑誠公司的包月費10元，從2005年1月起每月被扣除哈爾濱富卓科技的包月費6元。袁女士告訴記者，這部手機一直是她自己使用，她只會接聽和撥打電話，從來不發短信，更沒有上網聊天的經歷。自己的電話費莫名其妙地被『偷』幾百元，一定要弄清楚是怎麼回事。

　　昨天上午，記者與袁女士一起來到位於文昌街上的哈爾濱市通信分公司客服部。工作人員用電話聯系到了正在外面辦事的哈爾濱市通信分公司無線市場部一名姓魏的男工作人員。據魏解釋，時代傑誠、哈爾濱富卓科技及哈爾濱信息港等服務商每月以16166、17668等號碼向小靈通用戶發送交友、互動、聊聊吧等互動短信，用戶也許是誤操作後訂制了包月短信服務。網通公司的短信平臺顯示用戶訂購後，就代為這些服務商扣除了用戶的包月信息費。當袁女士要求查看一下訂制的記錄時，魏表示，既然用戶提出異意，不管是否訂制，都應該立即退費。目前公司已責令時代傑誠、哈爾濱富卓科技立即將袁女士的包月信息費退還，但哈爾濱信息港每月5元的信息費得由用戶自己去協商退還。

　　袁女士氣憤地說：『網通公司在扣除用戶電話費時，沒有與我們用戶打招呼，等到我們自己發現時，卻又要我們自己協商，這不是明擺著在欺騙用戶嗎？』