東北網哈爾濱8月10日電 我國家電維修服務行業首個標准———《家用電器維修服務部等級評定規范》已正式實施，《規范》將全國家電維修企業劃分為特級、一級等5個級別，不同級別的維修服務點都有相應的服務標准和價格區間。《規范》要求：家電維修企業，必須有固定的、使用期限最低在一年以上的經營場所，最低營業面積不得少於25平方米，維修人員必須持有國家指定部門頒發的技術職務從業證書。
黑維修點充斥街頭
客戶上當屢有發生
今年6月，家住哈爾濱道外區的張先生家的電冰箱不制冷了，於是，他在小區附近找了一個維修部，維修部派人將冰箱拉回進行修理，約定3天後去取。可到了約定日子，張去取冰箱時，卻被告知，配件沒有買到，再過兩天纔能修好。又過了兩天，張來到維修部大吃一驚，只見維修部大門緊鎖，不僅找不到維修人員，自家的冰箱也不知去向。
據省家電維修協會會長趙勇介紹，目前，家電維修市場比較混亂，市區內持有工商執照的一級以上維修站(點)約有100多家，而非法黑維修點竟也有100多家，這些『黑點』維修人員技術低劣，欺詐消費者事件屢有發生。張先生所遇到的，很可能就是一家黑家電維修點。
趙會長為此提醒廣大消費者，在購買家電產品時，要考慮銷售廠商的綜合實力，不要為低廉的價格而忽略售後服務；在維修家電產品時，要注意查看家電維修部是否有營業執照，是否有省家電協會頒發的維修資質標志牌和統一的維修收費價目表，以免權益受損。如遇到欺詐，可撥打投訴電話：53630810進行投訴。
漫天要價標准難尋
高端家電修不如買
前不久，市民孫先生家的電視遙控器壞了，到維修點維修時，維修人員卻稱，遙控器只賣不修，而且要價220元。孫對此叫苦不迭，幾年前，買一臺彩電纔花了1000多元，如果現在把電視拿到市場上去賣，最多也超不過四百元，配一個小小的遙控器就要花200多元，難以讓人接受。
其實，像孫先生遇到的這種情況，反映出家電維修的一個共性問題，尤其像等離子電視等一些高端家電產品，雖然這些產品的價格一降再降，可維修費用卻越來越高。業內人士認為，之所以出現這樣的問題，是因為隨著技術的提高，家電產品的功能越來越強大，而體積卻越來越小，成百上千的小部件被壓縮成一個模塊，只要其中的一個小部件出現問題，整個模塊就會失去功能，而這樣的模塊已精密到人工無法維修的地步，所以只能更換整個模塊，於是維修費用自然也就高的嚇人了。據業內人士介紹，類似問題不但國內如此，就是在發達國家，同樣也存在高端家電修舊不如買新的『怪』現象，因此，這位人士提醒消費者，購買此類產品時，一定要盡量選擇質量好、信譽高、『三包』期長的知名產品。
從業人員素質偏低
一盤散沙有待整合
中國家電維修協會的一份調查報告顯示，消費者對保修期內服務質量滿意的佔66.36%，對保修期外服務質量滿意的僅佔18.24%。
據有關業內人士介紹，由於我國家電維修服務行業起步晚、基礎差，目前市場上主要是三種形式並存，一是廠家直接管理、專做單一品牌的品牌維修店；二是廠家的特約維修店，一般一個特約店都與多個品牌有特約維修關系；三是沒有生產廠家特約資格的普通維修店。然而，不論是街頭巷尾的黑家電維修點，還是正規的維修站，整個行業從業人員素質不高已是不爭的事實。中國家用電器維修協會公布的《家電服務維修行業從業人員基本狀況抽樣調查報告》顯示，從業人員高中以下學歷的高達80%以上。該行業產品技術更新很快，雖然從業人員也大多有過培訓經歷，但除了少數知名企業每年都進行專業培訓外，多數屬於『快餐式』的短期培訓，維修人員的業務能力也就可想而知。
家電維修市場潛力巨大，年近100億的市場令人垂涎，而家電服務維修行業虧得多、掙得少的現實更讓業內人士感到尷尬，究其原因，一些業內人士認為，家電維修服務業起點低，規模小，網點設置散亂，對廠家的依賴性強，自我生存和發展潛力明顯不足，是家電服務維修行業的癥結所在。對於此種現狀，各大家電廠家也曾做過諸多嘗試，上世紀九十年代中期興起的全國聯保現已被多數企業放棄。最近一些家電企業又開始在北京、上海等地嘗試『地方承包』的方式也是步履維艱；而從去年12月11日開始，我國的電子電器維修服務行業已對外商全面開放，面對巨大的市場，國際家電品牌入駐國內維修市場的行動也是雷聲大雨點小。為此，行內權威人士指出，目前國內的售後服務市場還是一盤散沙，市場進行淘汰勢在必行，國外家電品牌不可能整合所有的維修資源，本土維修企業急需和更多的品牌建立特約維修關系，發展區域連鎖。
家電服務業自身整合與規范絕不是一日之功，但消費者的權益卻是每時每刻都需要保障。業內人士認為，現階段不但需要行業自律，更需要行規來規范約束維修點，需要消費者的監督，需要不斷完善的法律法規，更需要質檢、工商、物價、行業協會等部門同心協力，規范市場，查堵家電維修『黑洞』，保護消費者的合法權益。
記者從省消費者協會了解到，2004年，黑龍江省家電類投訴達2889件，佔總投訴量的24.7%，其中多數與家電維修有關。為何家電維修投訴率如此之多？產生問題的根結在哪兒？記者帶著這些問題對哈爾濱市家電維修業進行了調查。
