東北網8月15日電 近年來，哈爾濱市先後有300餘個小區成立200多家業主委員會和70多家物業管理公司，作為服務供需雙方，物業以費養業，業主以價論質，一旦雙方在服務質價上產生分歧,帶來不良後果———
日前，居住在中財·雅典城15棟2單元的小區部分業主，因不滿意小區物業服務，拒交物業管理費，而小區物業公司也因收不上來錢而出現服務質量縮水，給業主帶來諸多不便。由於雙方在服務質價是否相稱上各持己見，造成矛盾無法調和。
電梯停擺坑苦了高層病患居民
據了解，今年7月初，中財·雅典城15棟近百戶居民所乘的電梯突然停止運轉。其中2單元電梯停擺13天，而3單元電梯停擺20餘天。為了方便，住在2單元高層居民只得另闢捷徑，通過樓頂防火通道下到其他單元，然後改乘該單元電梯下樓，被物業發現後，這條通道也被鎖死了。無奈，居民每天只能步行上下樓。尤其給住在高層的老人們，平添了很多麻煩。
在電梯停擺期間的一天上午10時許，2單元10層一位居民糖尿病綜合癥病情突發，在求助有關部門無果的情況下，患者只得獨自下樓，恍惚中癱軟在樓道內，幸虧被一居民發現，及時通知了患者的親屬，纔得以救治脫離危險。無獨有偶，11樓2單元居民李某，正值家裡無人之時出現了藥物排斥反應，其從樓梯步行下樓准備去醫院時，因體力不支昏倒在8樓樓梯間，幸好被鄰居發現，及時送往醫院，李某纔化險為夷。
就電梯停擺給居民帶來諸多不便，記者采訪了中財物業管理中心工作人員劉某，其解釋說，電梯出現故障之前，我們已張貼了通告，指明因業主拒交物業管理費，致使小區保潔、保安等崗位因工資無法兌現，相關設備突發事故，廠家無法及時處理，其後果自負。隨後，記者走訪了15棟樓4個單元，發現每個單元電梯裡都張貼了第二份通告，對於物業管理費收不上來所帶來的後果，也如第一份通告一樣予以事先說明。
服務為何『縮水』雙方各執一詞
5日上午，記者走訪了中財·雅典城。3單元居民孫某告訴記者，前幾天他們單元電梯總是在上午七八點鍾和下午四五點鍾居民上下班高峰時間出現故障，居民猜疑物業在有意難為大家。3單元5樓居民劉某向記者訴苦道：『現在小區物業服務水平越來越差，不僅電梯出故障，衛生上不去，保安責任心也不強，電子門壞了也沒人修，上門推銷的人很容易進入樓內，無疑給犯罪分子提供可乘之機，我家防盜門就被撬過，是他們服務不達標在先，而我們拒交費在後，這哪是高檔小區，憑什麼收我們每平方米1.2元的物業管理費？』
哈爾濱中財物業管理有限公司管理部宿部長向記者闡述了服務為何『縮水』的理由：中財·雅典城是2002年12月26日進戶的，第二年7月便成立了小區業主委員會。進戶當年，中財·雅典城物業公司根據服務項目確定了小區物業管理收費標准為每平方米1.6元，並在市物價局備了案。可實行一年後，15棟的業主覺得服務質價不稱，通過業主委員會與物業公司協商，又將管理費降到每平方米1.2元。可業主還嫌價高，很多人甚至拖欠費用近一年。是居民先拒交管理費，導致後來物業服務質量下降。
宿部長為記者算了一筆賬：小區居民居住總使用面積為13萬平方米，按每月每平方米收取物業管理費1.2元計算，每月收取的物業管理費總計約15萬元，扣去小區服務員工9萬元開支，所剩的6萬元還不夠支付小區公共設施的水電費，只能采取削減人員數量、降低員工收入等辦法減少開銷。電梯出現故障後，物業為此花了16000元修理費和每部2000元的電梯保險費，並要求住戶每月繳納50元或60元的電梯費，但只有少數幾戶交了，物業公司也很無奈。
服務收費質價相稱是非難斷
據了解，哈爾濱市業主委員會在上世紀90年代初現端倪，2003年進入規范化管理。現哈爾濱市有300餘個小區先後成立了200多個業主委員會和70多家物業管理公司。對於中財.雅典城出現的物業服務質價是否相稱所產生的糾葛，代表業主利益的業主委員會與物業公司曾多次進行過交涉，業主竟對小區物業公司的服務質量提出了30餘條意見，包括物業公司投訴電話經常無人接聽；小區夜間一些路徑缺少照明設備；戶外平臺衛生較差等。對於每月收取的物業管理費，居民參照同等檔次小區物業服務項目和收費標准，認為收取0.8元更合理。而物業公司認為，物業管理收費是經過科學預算的。而如今市物價局原有的物業收費標准還沿用上世紀80年代所定的每戶每平方米3角錢的價格，顯然已不適應當前高檔小區物業服務收費標准的發展需要。雙方在服務項目與收費標准上產生爭議的現象，在哈爾濱市具有普遍性。
哈爾濱市物價局一位負責人說，哈爾濱市小區物業收費價格，有的是物業公司自定的，有的是業主委員會與物業公司協商確定的，但很少有物業公司到物價局進行備案。由於哈爾濱市尚未出臺物業服務項目收費標准細則，而去年下發的《黑龍江省物業服務收費管理辦法》所明確的物業服務收費實行政府指導價，是根據物業管理服務等級標准等因素，制定了物業服務基准價格及其浮動幅度。由於等級標准和浮動幅度具有一定的彈性，物業公司所提出的服務項目對應的收費價格便有了可伸縮空間。而業主也把這種價格浮動，視為衡量物業服務質量好壞的尺度，論價求質，達不到業主滿意，就得降低收費。物業公司則以費養業，收不上來費用，服務質量必然下降。由此人們呼吁，哈爾濱市亟待出臺相應的物業管理法規，明確收費項目及對應的收費標准，以提高哈爾濱市小區整體物業管理水平。
