東北網12月8日電 針對銀行櫃臺代收費少100元不受理這種現象，有業內人士分析，銀行業出現差異化經營是大勢所趨，消費者選擇的餘地也在增加。

　　12月1日，哈爾濱市工商銀行以大直支行為試點發起的代收費改革，源於今年8月國家工商銀行總行制定的一份『瘦身計劃』。目的之一是以推行集約化經營為目標，整合業務流程，實際上還是要搶先構建和完善差異化服務體系。雖說只是試點，但涉及面廣，意味深長。

　　『在哪個銀行存錢方便就選哪兒存唄。』和大多數人一樣，哈爾濱市民李先生家裡的銀行賬戶全都開在了離家最近的一家銀行分理處。他認為，銀行除了網點多少的不同外，似乎並無太多區別。據了解，早在2003年，央行就發布了《商業銀行服務價格管理暫行辦法》，允許各家商業銀行在《辦法》規定的前提下自行調整服務收費。但兩年多來，除了部分銀行開始收取銀行卡年費、小額儲蓄費以外，各銀行在儲蓄、匯款等相關業務上收費基本一致。

　　據工商銀行內部人士介紹：100元以下預付費，客戶可以選擇自己撥打95588自助銀行電話、登陸網上銀行或者利用營業廳內的多媒體交費系統進行交費。這樣做可以大大降低服務網點的經營成本，提高效率，也有利於銀行更好地服務目標客戶。哈爾濱工商銀行大直支行下設13家網點，儲戶40萬，存款額45億元，是系統內各支行中的佼佼者。以大直支行為試點，對哈爾濱市工商銀行意義重大。試點一旦成功，哈爾濱工商銀行在各網點將全面推行代收費改革，其核心就是體現差異化服務。

　　黑龍江某國有銀行有關人士說：差別化是無容置疑的發展方向。櫃臺代收費少100元不受理，就是在為差別化服務鋪路，而在人們的心目中，似乎很多人一講到差別化服務就會有小儲戶要低人一等的『差別』服務概念，所以銀行最希望的是，這種觀念的轉變能在『悄然無聲』中進行。

　　當前，工商銀行和其它銀行都面臨同樣窘境：一邊是代發工資、話費充值、代繳水電費等業務增多，櫃面業務量激增，網點人滿為患，排隊現象日益嚴重；一邊是網點壓縮、人員精簡，這樣的矛盾日漸突出。因此，從豐富銷售渠道入手，通過大力發展電子銀行業務實現櫃面業務的『減負減壓』。建立與完善多平臺的營銷渠道和多層次的服務體系，如網上銀行、自助終端、手機銀行、電話銀行、設立專業服務網點等。讓廣大客戶改變觀念，養成使用電子銀行平臺進行交易的消費習慣，逐步構建『現場業務窗口做、零售業務自助機做、貴賓服務家裡做』的多層次服務體系。

　　黑龍江省社會科學院經濟學者王俊亮認為：銀行改制的目標是更『市場』、更『經濟』，作為市場競爭的主體，商業銀行在面對國內對手及日後外資銀行的激烈競爭時，如何加強服務，如何改革業務必然是各家銀行贏得競爭、屹立市場的制勝之道。因此，代收費少100元不受理也好，實行銀行卡收年費、小額賬戶收費也罷，銀行勢必以市場視角作出考量。還是應顧及不同階層的心理感受等諸多因素，否則，結果往往會適得其反。