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| 段光達教授做客東北網談縱論龍江冰雪產業 |
近年來，黑龍江省的冰雪旅游在國內外具有相當大的知名度，發展態勢非常喜人，所取得的成績主要體現在以下幾個方面：一是龍江冰雪旅游初步奠定了品牌的基礎。2004年和2005年春節黃金周期間，哈爾濱市的旅游接待人數都超過了市區人數，也就是說哈爾濱在連續兩個春節黃金周的七天內，所接待的旅游者人次數超過480萬。『南邊是海南島，北邊是黑龍江』的國內冬季旅游格局初步形成；二是冰雪旅游已經成為黑龍江旅游業的支柱。據調查統計，持續三四十天的冰雪旅游的總體收入已經佔全省旅游總體收入的30%到40%。
諸候蜂起 品牌為先
隨著遼寧、吉林國內其它旅游地區相繼打出冰雪品牌，黑龍江冰雪旅游『一支獨秀』的局面逐步被打破，一個多元的『諸侯割據』的冰雪旅游市場形勢給黑龍江冰雪旅游造成不小的競爭，面對這種形勢，應該如何應對？段光達教授認為，雖然冰雪產業『諸侯蜂擁』態勢已經非常明顯了，但黑龍江的冰雪旅游『龍頭老大』的地位仍難撼動。其他地區的冰雪旅游接待游客數量雖然趕不上黑龍江，但已經開始分流黑龍江冰雪旅游的市場份額。更為嚴重的是，黑龍江的冰雪旅游尚未真正形成品牌，真正在全國引人注目。其他地區冰雪旅游資源如果結合得好的話，快速打出品牌，將對龍江冰雪產業構成可怕的威脅。大家知道長春吉林有長白山，它完全可以以長白山作為大的資源依托，來形成新的或者說佔有絕對優勢的旅游資源，資源品牌。
在這樣一個情況下，怎麼樣保住龍江冰雪旅游的領先態勢？段光達教授認為有這樣的幾個問題需要注意，一是深入發掘冰雪旅游產品的文化內涵。因為旅游最本質上來講是文化作用，旅游產品的魅力，或者說它們最吸引人的地方是文化。任何沒有旅游特色，不具備高深的，或者吸引人的文化內涵產品只能是初級的、表象的、不成熟。龍江的冰雕、雪雕、滑雪現在還多半停留在旅游這個層面，處在看熱鬧的階段。需要在有形的冰雪產品中注入無形的文化力量，推出富含文化色彩的品牌。二是市場的宣傳策劃。怎麼樣開拓冰雪旅游產品，怎麼佔領市場、鞏固市場，怎麼樣把產品宣傳出去、介紹出去，恐怕是到目前為止，龍江的冰雪旅游做得很有缺陷。遼寧、吉林就是利用了龍江冰雪缺少品牌、宣傳策劃不到位的缺陷及他們的地源優勢，很輕松地截住黑龍江的冰雪旅游客戶。三是產品的深度開發問題。走到遼寧可以看冰雪，走到長春也可以看冰雪，要想勝人一籌，必須不斷有新產品推出。
居安思危 強化服務
黑龍江豐富的冰雪資源為冰雪旅游事業創造了得天獨厚的自然條件。但如果作為一個產業，冰雪旅游城市應該有自己的配套服務設施。段光達教授認為，黑龍江人性格粗獷，在交際上是優點，但是放在服務上，粗獷就是缺點，這也造成了我們的冰雪旅游產業中一個長期存留的問題即，服務質量不高。
段光達教授說，舉一個最簡單的例子，冰雪大世界年年開，但是冰雪大世界就是一個孤立的、單一的旅游景點，它連喝杯咖啡、熱茶，稍微休息的地方都沒有，或者需要付很高的費用纔能進入這些地方。可以設想一下，如果在冰雪大世界附近設置點免費服務設施，至少能夠吸引更多的客源，能夠使人們在這個地方停留的時間更長吧？從旅游這個角度來講，游客的數量，游客停留時間的長短就是經濟效益。另外還有一個問題，冰雪旅游和其他的旅游有一個最大的差異是什麼？其他的旅游往往是以人的舒適感為基礎，而冰雪旅游恰恰相反，人們不適合這種冰天雪地，恰恰需要你推出旅游產品的時候要有完善的服務設施，使得人們看冰天雪地，但是並不要他的感受是冰天雪地。
段光達說，軟環境是一個非常非常重要的問題，因為旅游是一個輕松的感受過程，稍微的服務缺陷都可能毀掉他整個旅游的美好興致。如說游客看了整個景點後非常興奮，但他在回來的路上，被出租車司機宰了五塊錢，他的整體的旅游感覺就會破壞，可能因為這一點點事就會沮喪地告訴他所有認識的人。個別人的丑陋行為或者不法行為很可能對整個的冰雪旅游，或者對於整個冰雪產品起到毀滅性的作用。
科學發展 政府引導
段光達教授認為，世界上沒有常盛不衰的季節，黑龍江除了冰雪外，其它旅游產品在類型和服務時間上的確存在單一和短暫的問題，最近有關部門做了一個旅游總體規劃就已經提出來四季產品：冬天冰雪世界，夏天的清涼世界，春天的活力世界，秋天的多彩世界，這個思路比較好。這就說明政府在協調一個產業健康發展的過程中，有著不可替代的作用。
段光達說，在瑞士任何一個交通樞紐的地方，都有政府設立的免費旅游諮詢機構，一個陌生人到瑞士之後可以向這個機構諮詢任何你在旅游中所不明白的、或者想要解決的問題。這個機構是政府組織，旅游局出錢設立的，它解決了很多游客比如吃、住、行的實際問題。在龍江冰雪旅游期間，政府能不能也在一些重要的交通樞紐，比如說火車站，在機場設立免費的諮詢機構，至少可以避免游客吃虧上當，建免費諮詢機構花不了多少錢，也用不了多少人，但是可以起非常好的效果。
『我覺得歐美國家，特別是旅游發達國家，政府是對旅游問題進行深入研究的，制定決策也非常科學。之所以很多問題在中國旅游市場重復出現，就暴露出我們的政府對旅游市場缺乏深刻的認識和調研。僅僅依托高等院校或者依靠大學老師在教書的時候順帶做的一些研究遠遠不夠。此外，政府還應該有足夠的政策提高人們參與冰雪旅游的動力，而這也得需要冰雪旅游自身去研發，產業發展效益越好，對社會的反饋業績就越好，就會吸引更多的人們去參與，形成良性互動。
