東北網2月19日電 『請保管好購機收據和手機三包卡，如果丟失，手機就不能享受「三包」售後服務了。』盡管在2005年4月購買夏新手機時，銷售人員如此提醒了周女士，但是由於搬家，她還是不慎將購機的這兩個重要憑證丟失。

　　去年年底，周女士的夏新F90手機突然出現故障———顯示屏無法顯示圖片和文字。去年12月29日，周女士帶著故障手機來到夏新手機維修部，說明情況後，維修人員告知：如果收據和『三包』卡都丟了，按廠家規定，『三包』期就根據主機機身號顯示的出廠日期來定。周女士的手機機身號顯示出廠日期為2004年12月28日，那麼這部手機的『三包』期就到2005年12月28日止，恰好過了一天，不能免費維修了。僅管周女士提出質疑：『手機出廠第二天，是不會到消費者手中的，中間要有一個流通過程的。』但維修人員堅持稱『只能按規定辦，至於要多少錢，必須得拆機後查看故障纔能確定。』

　　無奈周女士只好同意。這位姓曹的維修人員拆機檢查後告知，是『排線』壞了，更換一個新的要114元錢。周女士覺得自己這份錢花得太冤枉，決定回家再好好找找『三包』卡，就請曹師傅將手機再重新裝好，先不修了。

　　相關規定：『三包』期計算後延90天

　　今年2月，周女士上網時無意中瀏覽到了《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》，『規定』由國家質檢總局、國家工商總局、信息產業部聯合發布，從2001年11月15日起施行。這一正在實施的規定中明確要求：『消費者丟失發貨票和三包憑證，且不能提供發貨票底聯或者發貨票(底聯)復印件等有效證據，但依照主機機身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內的，應當以出廠日期後第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產者應當按照規定負責免費修理。』

　　為此周女士諮詢了『消協』，『消協』工作人員為其解釋說，依此規定周女士的夏新F90手機的『三包』有效期的起始日期不應該是2004年12月28日，而應後延90日，為2005年3月28日，截止日期就應是2006年3月28日，周女士的手機並沒有過『三包』期，維修部門必須免費維修。2月12日，周女士再次來到夏新手機維修部，向維修人員說明自己手機的情況和相關的法規規定，那位曹師傅雖然嘴上還在強調著『廠家規定』，但面對著有理有據的周女士，留下了她的身份證復印件後，立即免費給周女士更換了手機排線。

　　消協提醒：商品『三包』規定說道多

　　針對周女士遇到的問題，日前記者采訪了黑龍江省消費者協會有關工作人員。據了解，對所購商品的『三包』規定不十分了解，商家怎麼說就怎麼信，在消費者中普遍存在。消協工作人員介紹，目前很多商品都有其自己的相關售後服務規定，除移動電話外，鞋類有《鞋類商品三包責任規定》、洗染業有《洗染業消費者權益爭議解決辦法》、照相業有《照相業消費者權益爭議解決辦法》……消費者應該根據自己購買的商品，對相應的售後規定有所了解，至少也應該知道有相關的售後規定存在，在商品出現問題時可以查詢，或是及時到『消協』進行相關諮詢，以保護自己合法權益。省消協工作人員稱，目前省消協接到的與周女士一樣的投訴很少，這並不能說明問題不存在，只能說很多消費者根本就不知情。