東北網6月24日電 記者從23日召開的哈爾濱市物業管理工作暨物業服務大接訪大會上獲悉，從本月26日起至8月底，哈爾濱市將開展以『解決百姓住房難心事，優化服務，滿意在物業』為主題的物業管理大接訪活動。此次活動以集中處理物業管理區域公共環境、共用部位、設施存在問題為重點，遵循『有訪必接』的原則，采取各物業管理企業以管理區域為單位開展一級接訪和哈爾濱市房產住宅局對一級接訪未處理和解決的疑難問題實行重點處理、限期督辦解決的二級接訪兩種形式。

　　據了解，目前，哈爾濱市居民住房絕大多數屬於單元式的『群居型』，住宅之間存在共用部位，單幢樓或小區內有共用設施設備。這些共用部位、共用設施設備是否完好、運行是否正常直接關系到相鄰住宅、整幢樓、整個小區的正常使用和安全及全體房主的共同利益。從哈市房產住宅局掌握的情況看，目前已有一部分商品住宅樓的共用部位和共用設施設備出現嚴重破損，亟待修復、更新或改造。對此，哈爾濱市民反應強烈?熏投訴率居高不下。

　　據了解，按大接訪活動統一要求，在一級接訪中，各物業管理企業要設立接訪電話，確定接訪地點，成立一級接訪工作組。要實行一把手負責制，由企業主要負責人親自接待受理居民上訪。對屬於物業企業職責范圍內的群眾來訪，要明確時限，認真處理和解決，嚴禁推諉或上交矛盾。在二級接訪中，要求向社會公開接訪地點、接訪電話，落實專人，限期處理。

　　附：哈市房產住宅局接訪內容(7項)

　　　物業管理區域環境衛生髒亂差問題；共用部位和共用設施設備日常維修、養護不到位問題；物業管理區域內公共秩序混亂問題；物業管理區域內草坪、樹木等綠化養護不及時問題；二次加壓供水設施運行不正常，影響居民正常用水問題；下水管線、化糞池、窨井等共用排污設施清掏不及時，造成管道堵塞或污水污物漫溢問題；物業管理企業工作人員服務態度惡劣、服務行為野蠻粗暴問題以及其它物業管理方面的問題。

　　共用部位及共用設施設備維修政策

　　保修期內，共用部位及共用設施設備的維修、更新和改造，由開發建設單位負責。

　　保修期滿，共用部位及共用設施設備的維修、更新和改造，小修費用在物業管理費中列支，大中修、更新和改造費用在專項維修資金中列支。

　　破損單元電子門的維修，按照《2006年『兩亮一安全』工程實施方案》所確定的優惠政策予以補貼維修。

　　對於接訪期間受理的共用部位及共用設施設備的大中修、更新和改造，在業主按照規定先行歸集專項維修資金的基礎上，由物業管理企業組織進行維修。專項維修資金的歸集和使用按照《哈爾濱市城市住房專項維修資金管理試行辦法》有關規定執行。

　　單位家屬區(指黨政機關、企事業單位、科研院所、學校、醫院及社會團體等單位的職工住宅樓，包含單位自設後勤房管部門管理、原單位後勤房管部門改制成物業管理企業管理、委托社會物業管理企業管理的職工住宅樓)以及公有住房的共用部位及共用設施設備維修、更新和改造，由房管單位或產權單位組織進行維修。

　　對接訪期間受理的嚴重影響居民正常生活的特殊問題，采取『一事一議』的辦法加以解決。