東北網10月19日電 應急搶修一般性故障應在12小時內解決；熱用戶舉報應在10個工作日給予答復。昨天，哈物業供熱集團在供熱試運行的同時，出臺了《供熱服務標准》和《突發事件應急處置預案》。

　　根據要求，供熱企業在對百姓供熱的接待服務上，嚴禁出現推諉、搪塞等行為；如不能立即解答，應做好記錄，並按約定時限答復熱用戶。對熱用戶送審的用熱申請等相關材料，供熱單位對居民熱用戶答復時限不超過5個工作日，非居民供熱不超過20個工作日。熱用戶用熱申請批准後，應與熱用戶簽訂《供用熱合同》，並確保如期供熱。

　　供熱單位將派專人24小時值班，值班人員接到故障或險情報告後，5分鍾內通知維修人員，維修人員應在25分鍾內攜帶工具、材料趕到事故現場對故障險情采取有效補救和防護措施，及時恢復供熱，同時將故障處理結果反饋給值班人員。接到熱用戶投訴應在3個工作日內、舉報應在10個工作日內給予答復。當居民熱用戶投訴室溫不達標時，屬於供熱單位原因的，應自投訴之日起24小時內采取有效措施加以改正或提出整改方案，並告知投訴人處理結果或整改時限。

　　另外，當熱源設施、供熱管網突發重大故障和災害性低溫、突發停水故障等事件時，應迅速啟動應急處置預案。24小時值守的應急隊伍將在突發事件發生後第一時間趕到現場，迅速實施搶修，應急搶修一般性故障應在12小時內解決；嚴重故障24小時內完成搶修任務；重大事故的搶修時限應控制在72小時之內。針對低溫災害性天氣，屆時將啟動備用鍋爐、熱交換機組或延長供熱時間等措施。