東北網12月22日電　幾乎每天都會受到旅客的無端謾罵、吐唾沫，甚至被打。記者日前在哈站出站口看到，當班值班員徐金輝頭上留著被旅客用磚頭砸出的縫了5針的傷疤。面對暴力乘客，為維護城市窗口形象，哈站被迫開設『委屈獎』，要求職工『打不還手罵不還口』，至今委屈獎已發出5000餘元。

　　一個月就『吃』過三次耳光的值班員孔德亮說，11月23日，就在他對匆忙下車的旅客檢票時，剛把檢過的票遞到一名旅客手裡，對方就掄拳上來，正好打在他的胸口，沒等回過神，又挨了兩個嘴巴子。那名旅客說要投訴他，為啥把票剪的口那麼大。值班員徐金輝在一次檢查時，檢出一男青年攜帶的行李嚴重超重，需補交費用。男青年走出站臺後，就拎著磚頭回來，朝徐金輝頭部猛砸，徐金輝當場流血不止，急送醫院，縫了5針。面對不講理的乘客，女客運員也不能免受其害。10月26日，軍人候車室的石麗麗，攔截一男旅客在列車未到站情況下進站接車，受到該男子的推搡、揪扯，一個趔趄撞到了門上，腿部受傷。而一些旅客出言不遜、向工作人員吐唾沫、謾罵更是家常便飯。據車站客運書記陳秀芳介紹，這種事全站700餘名客運人員都遇到過。

　　據該站路風監督辦的王主任介紹，自2003年起，每筆委屈獎從50元至200元不等。王主任說，哈站日均有10萬名乘客上下車，在形形色色的旅客中，無票、逃票、醉酒乘客工作人員都會遇到。開設委屈獎實屬無奈，哈站作為冰城的窗口，必須杜絕工作人員與乘客發生爭執和打架事件。